ホンダモビリティ南関東が「カイクラ」を導入し顧客サービスを革新

ホンダモビリティ南関東が「カイクラ」を導入

日本最大の自動車販売会社であるホンダモビリティ南関東が「カイクラ」という新たなシステムを導入しました。この取り組みは、顧客のサービス向上を目指す中で行われました。従来、来店時の「車両ナンバー認識システム」によって顧客情報を素早く把握していましたが、電話での対応にも同様の効果を求める必要があったのです。

特に、2024年4月の「カイクラ」導入後に期待される変化が5つあります。まずは、顧客対応品質の向上です。電話応対時において即座に顧客情報が把握できるため、よりパーソナルな対応が可能になります。これにより、顧客満足度の向上が期待されています。

次に、従業員満足度も向上しています。従来の煩雑な情報検索が軽減されることにより、従業員の精神的負担が少なくなり、実際に行われたアンケートでは8割以上の職員が「カイクラ」が必要不可欠であると回答しました。

さらには、業務の効率化も進んでいます。顧客情報が一元管理されることにより、情報の共有や引き継ぎがスムーズになり、繁忙期には数百件にのぼる電話対応が記録に残ります。これにより、全体の業務効率も向上しています。

新人スタッフにとっても朗報です。着信時に相手が分かる近年式の機能は、電話に不慣れな新入社員の不安を解消し、よりスムーズな対応を可能にしています。

営業活動においても、「カイクラ」の通話録音機能が強力な武器となっています。この機能を活用することで、効果的な営業戦略を生み出し、社員教育にフィードバックを行い、販売活動を強化しています。

導入の背景と三浦氏のビジョン

今回、ホンダモビリティ南関東の三浦健一氏が語るように、顧客情報を効率的に把握し、サービスの向上を目指しています。来店時には「ナンバー認識システム」で、電話時には「カイクラ」を用いた新たなアプローチにより、顧客対応のあり方が変わるのではないかと期待されています。

気になるのは、今後の展望です。「カイクラ」はすでに全国のホンダ販売店の34%で導入されており、今後もユーザーからのフィードバックを基にした機能改善が進められ、自動車業界の課題解決に寄与することが期待されています。

株式会社ホンダモビリティ南関東の概要

ホンダモビリティ南関東は、2024年4月に「ホンダカーズ東京中央」「ホンダカーズ横浜」「ホンダカーズ埼玉」「ホンダカーズ千葉」という４つの会社が合併し、191店舗を持つ大規模な自動車販売会社です。行動指針として「Move」「Teamwork」「Youthful」「Safe」「Challenge」を掲げ、人々に移動の喜びと豊かな生活を提供することを目指しています。

カイクラとは

最後に、「カイクラ」は電話、メール、ビデオ通話、SMSなどのコミュニケーションを一元化できるプラットフォームです。異なる連絡手段による履歴が整理されているため、担当者以外でもスムーズに顧客対応が行えます。2014年のサービス開始以来、2700社での導入が確認されており、その信頼性と機能性が評価されています。

今後も利用者のニーズに応え、更なる革新が期待される「カイクラ」。このシステムがどのように自動車業界のサービスを変えていくのか、今から楽しみです。