CXを学ぶ！『あつまれ！CX研究室』新エピソードを公開しました

CXを学ぶ！『あつまれ！CX研究室』新エピソードのご紹介

最近、顧客体験（CX）が企業の成長に欠かせない要素として注目されています。顧客が商品やサービスを通じて「何を感じるか」が、そのまま売上やブランドイメージに影響を与えるからです。この重要なテーマに対する理解を深めるために、ポッドキャスト番組『あつまれ！CX研究室みんなではじめる顧客体験マネジメント』が配信されています。

新エピソードが公開！

第7章の新エピソード#28から#30までが公開されました。本章では、デジタル技術と人間の協力が如何にCXを進化させるかがテーマです。このエピソードを通じて、デジタルツールをことごとく導入する際には、明確なCX課題と目的意識を持つことが重要であると説いています。

デジタル導入のポイント

エピソード#28では、「道具に振り回されない、正しいデジタルの使い方」が焦点に。デジタル技術はあくまで手段であり、その使用方法次第で成果が大きく異なることが理解できる内容です。現場での具体的なデータ利用がCX向上の鍵となるため、適切なデータを選び、活用する意識を持つことが求められます。

現場との連携

続いてのエピソード#29では、「現場こそ主役、そこに体験はある」という視点が提示されます。現場のインサイトを重視することで、顧客のニーズに応える体験を創造することができます。企業全体で「使いこなす仕組み」を構築することがCX向上に繋がることがわかります。

デジタルと人の役割

最終回の#30では、「デジタルと人、それぞれの強みを掛け合わせよう」と題し、デジタル技術がリアルタイムでのデータ解析や規模拡大に貢献する一方で、人間の共感力や創造性が体験に意味を持たせると説明しています。このように、デジタルと人の「共創」をいかに実現するかが次のCXのステージを切り開くポイントになるでしょう。

無料eBookのご案内

『あつまれ！CX研究室』は、全30回の内容を整理したeBookも無料配布しています。このeBookでは、CXの基礎から応用までを体系的に学ぶことができ、CXの推進を目指す企業担当者には必見の資料です。eBookはポッドキャストのポータルサイトの最下部からダウンロード可能です。ぜひ、この機会を利用してCX戦略の立案や実行に活かしてください！