AI技術を駆使した社内手続ナビゲーターの利用拡大について

AI社内手続ナビゲーターの利用拡大

Japan Digital Design株式会社（以下、JDD）は、三菱UFJ銀行向けに展開している生成AIによる行内手続検索支援システム「AI社内手続ナビゲーター」を、2026年3月10日より利用者を拡大することを発表しました。これにより、従来の約7,000名から、国内全営業店を対象とした約2万名にまで及ぶ行員がこのシステムを利用可能となります。

背景

銀行業務には多くの手続きが存在し、行員が迅速に必要な情報にアクセスするためには、日々発生する検索作業の効率化が不可欠です。JDDはこの問題に対処するため、2025年7月から生成AIを用いた対話型手続検索システムを試験的に提供してきました。利用者からのフィードバックを受け、システムの精度や安定性、利便性を向上させ、今回の大規模なサービス拡充を実現しました。

創造されたシステム

「AI社内手続ナビゲーター」は、生成AIがチャット形式で回答を生成し、関連する手続文書を同時に提示します。それにより、行員は秒速で正確な情報にアクセスでき、根拠となる文書の確認も容易になります。このシステムは行内の手続検索支援に特化しており、従来の手段と併用することで、作業の効率化を加速させています。

利用対象者の拡大

2026年3月から、国内営業店を中心にシステムの利用が拡大されます。これまでの約7,000名に加え、新たに約2万名の行員がシステムを利用できるようになります。この結果、手続きの検索支援の業務範囲が広がり、行員はより簡単に情報にたどり着けるようになります。

業務エリアの拡大

ユーザーの増加に伴い、参照可能な手続きの範囲も広がります。国内営業店で取り扱う業務に関連する手続きについては網羅的に対応できるようになるため、これまで以上に search support 能力が強化され、業務の円滑化に寄与することが期待されています。

今後の展望

JDDは今後も、さらなるユーザー拡大を図り、2026年度内には全行員へのシステム提供を目指しています。利用状況やフィードバックを基に、回答精度や安定性の向上、使いやすいUI/UXの改善を進めていく方針です。また、AIエージェントを利用した新たなビジネス活用についても検討を進めていく予定です。手続き検索支援だけでなく、顧客情報の管理や外部システムとの連携、さらには次なる業務の遂行を助ける存在として、日常業務のパートナーとして機能することを目指しています。

採用情報

JDDでは、AIやコンサルティングに興味のある人材を募集しています。魅力的な職場や活躍できる環境が整っており、興味のある方はぜひ採用ページをチェックしてください。

公式サイトやお問い合わせのメールも用意されていますので、お気軽にご連絡ください。

東京都中央区に本社を置くJDDは、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の一員として、金融業界において新たな体験の創出に取り組んでいます。今後とも進化し続ける金融の姿をお届けしていくことを目指します。

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