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ミスミグループ本社がカスタマーサポート最優秀賞を受賞！

株式会社ミスミグループ本社（本社所在地：東京都千代田区、代表取締役社長：清水新）は、2026年7月13日に公益社団法人企業情報化協会（IT協会）が主催する「2026年度カスタマーサポート表彰制度」において、最も権威ある最優秀賞を受賞しました。この制度は、顧客サポートの向上に貢献する企業・団体を表彰するもので、受賞は技術革新と優れた顧客対応が認められた結果と言えます。

AIを駆使した革新の取り組み

ミスミは、3,000万点以上の機械部品や工具、消耗品を短納期で提供することを目指した事業モデルを展開しています。日々、多様な問い合わせが寄せられるカスタマーサービスセンターでは、顧客のニーズの多様化と需要拡大の中で、迅速かつ高品質な対応が求められていました。

同社は、この課題をクリアするためにAIを利用した新たなプラットフォームを導入し、組織の各階層でAIを最大限に活用する体制を整備しました。特筆すべきは、AIと基幹システムをAPIで連携させ、リアルタイムでデータを活用できるようにしたことです。この結果、顧客をお待たせする時間が年間17,126時間削減され、カスタマーサービスセンターの業務時間も6,324時間削減されたのです。

高評価の理由

今回の表彰では、以下のポイントが特に評価されました。

• - リアルタイムデータ活用: 刷新された基幹システムとAIのAPI連携により、これまでのFAQやチャットボットでは実現できなかった細やかな顧客対応が可能になったこと。
• - データ構造の整理: 500件を超えるナレッジの構造化や、リリース前に2,000件の回答添削を行うなど、現場の担当者による緻密な改善活動が見られたこと。
• - 技術と人の融合: 技術と人間の知見を融合させて、新しいカスタマーサポートモデルを体現する取り組みが高く評価されています。

カスタマーサポート表彰制度とは

カスタマーサポート表彰制度は、IT協会が主催する優れた顧客サポートを行う企業・団体に贈られるものです。この制度の最優秀賞は、日本国内での最先端の事例として他業界の模範となる可能性がある取り組みに授与されます。詳細な制度の情報はIT協会のホームページに掲載されています。

未来に向けた展望

ミスミグループ本社は、今後もITとAIを活用して顧客体験価値を高め続け、持続的な成長を図る方針です。今回の受賞を契機に、更なる顧客満足度の向上に努め、業界のリーダーとしての地位を確固たるものにしていくことでしょう。

今後のミスミの取り組みに期待が寄せられます。

IT協会の公式サイトでの発表はこちら
カスタマーサポート表彰制度の詳細

ミスミについて

ミスミは、ものづくり現場で使用される機械部品や工具を3,000万点以上、グローバルに提供している企業です。また、ITとAIを駆使したデジタルマニュファクチャリングを展開し、顧客の時間価値を高めることに努めています。

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