AI全盛時代における新たな顧客獲得モデルの提案

デジタル接客の新潮流を生み出すlivepass

デジタル接客サービスを手掛けるlivepass株式会社が、国内最大規模のマーケティングカンファレンス「Brand Summit Autumn 2025」に登壇しました。ここで同社は、特許技術と生成AIを活用した新たな顧客体験（CX）モデルを発表し、業界関係者から注目を集めています。

Brand Summitとは

「Brand Summit」は、選ばれた企業とマーケティングの専門家が集まり、最新のトレンドやイノベーション、課題、解決策を共有する完全招待制のイベントです。このサミットでは、激しい競争を勝ち抜くための戦略を探り、貴重なネットワークを築くことができます。

公式サイト： Brand Summit

新たなCXモデルの提案

テーマ：パーソナライズテクノロジーによるCXの再定義

livepassのビジョンは、顧客一人ひとりの体験を重視し、顧客にとっての本当の価値を追求することです。この姿勢から生まれたのが、独自に開発したパーソナライズ動画ソリューションです。このサービスは、安全に個人情報を取り扱いながら、柔軟でインタラクティブな接客体験を提供します。

パーソナライズ動画の特長は、ただの映像コンテンツではなく、顧客が実際に触れることができ、入力もできるという点です。これにより、動画は単なる情報伝達手段から一歩進化し、実際の接客そのものに変わります。顧客は、直接的な対話を通じて納得のいく選択をすることが可能となり、従来のデジタル施策では得られなかった「対話性」と「温かみ」を体験できます。

成果と導入事例

この新たな接客スタイルは、通信、金融、保険など多様な業界で導入されています。具体的には、料金プラン案内やオンライン相談の誘導、データ収集支援といった場面で実績が見られ、その効果が確認されています。特に、これまで行動に至らなかった顧客が、パーソナライズ動画を通じて新たな接点を持つようになるケースが増えつつあります。

また、生成AIと人間の知見を融合し、顧客のあいまいな要望を明確化する新しいソリューションも発表されました。これは「さらなる問い」を介して顧客のニーズを深く理解し、最適な解決策を提案するものです。このプロセスによって、企業は顧客心理を正確に把握することが可能になり、これまで以上に効果的なサービス提供が実現します。