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金融業界におけるCXマネジメントの現状と課題

2025年5月14日(水)に、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が主催するオンラインセミナーが開催されます。テーマは「金融業界におけるCXマネジメントの現在地と課題」です。このイベントでは、金融業界における顧客体験(CX)マネジメントの現状やその課題について深掘りしていきます。

セミナーの背景

金融庁が提言した「顧客本位の業務運営に関する原則」が発表されてから8年が経過し、金融業界ではNPSの導入が進みました。顧客志向の企業文化を根付かせ、ロイヤリティの向上に成功している企業も存在しますが、顧客調査の結果を的確に改善施策へと反映できない企業や、経営層や他部門とのコミュニケーションに課題を抱える企業も少なくありません。

セミナーの内容

本セミナーでは、金融業界のCXマネジメントに関する以下の内容が取り上げられます。

• - 金融業界のCXマネジメントのトレンド: NPSベンチマーク調査やCX動向レポートを基に、業界の流れを把握します。
• - 顧客理解の課題: 調査体系に焦点を当て、自社の顧客理解を深めるための施策を考察します。
• - 推進体制の構築: 組織文化の醸成方法や、部門間の協力によって効果的にCXマネジメントを推進するための方法を議論します。

このセミナーは、CXを担当されている方々にとって非常に有意義な機会となるでしょう。具体的な解決策を模索しながら、アイデアを共有する場を提供します。

セミナーの詳細

• - 日程: 2025年5月14日(水) 13:00～14:00
• - 形式: オンライン（Zoomを使用）
• - 参加費: 無料（事前登録制）
• - 申し込み締切: 2025年5月9日(金)

オーディオや映像の確認を事前に行い、快適な環境を整えてください。参加者は、PCやスマートフォンなどのデバイスを準備し、事前に指定されたログインURLからアクセスします。音声のテストを行うことで、トラブルを未然に防ぐことができるでしょう。

講師陣の紹介

このセミナーでは、経験豊富な講師陣が登壇します。

• - 光安 史枝氏: NTTコム オンラインマーケティング・アナリティクス部シニアコンサルタント。金融業界向けの分析と市場研究を専門としています。
• - 武下 大作氏: NTTコム オンラインマーケティング・アナリティクス部NPSコンサルタント。多くの金融機関のCX向上に携わっています。

申し込み・お問合せ

セミナーへの参加は法人のお客様に限られています。同業他社のお客様は申し込みをご遠慮いただく必要があります。参加希望の方は、下記の連絡先までお申し込みください。

• - 開催会社: NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
• - お問い合わせ: [email protected]

このセミナーを通じて、金融業界におけるCXマネジメントの向上に向けた実践的な知識を身につけましょう。皆様のご参加をお待ちしております。

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