トリミング業界の未来を切り拓く『UNIPET』導入の背景と効果

概要

株式会社ラテルは、ホームセンター「コメリ」を中心に「ペットアミ」を全40店舗展開する企業で、トリミングサロン向け予約管理システム『UNIPET（ユニペト）』を導入しました。本記事では、この導入の背景や、どのように活用されているのかを詳しくご紹介します。

トリミングスタッフの働きやすさを追求

ラテルでは、トリマー一人ひとりが安心して働き、自己成長を促進できる環境作りを重視しています。その一環として、新人トリマーを支援する「新人応援キャンペーン」を展開。外部研修や勉強会、さらにはコンテスト参加の支援も行っており、挑戦することが大切だと考えています。

サービス品質の向上

トリミング業務において、スタッフの働きやすさだけでなく、提供するサービスの品質にも力を入れています。二度シャンプーや高濃度セラミドケア、さらには肉球ケアやマウスケア、アイケアなど、ペット一頭一頭に寄り添ったサービスの導入を進めています。これにより、顧客満足度のさらなる向上が期待されています。

『UNIPET』導入の具体的な理由

ラテルが『UNIPET』を選んだ最大の理由は「導入して終わりではない」という姿勢でした。ラテルの複数店舗を効率的に管理するために、『UNIPET』はWEB予約や顧客のカルテ情報、スタッフごとの予約枠などをしっかりと管理できます。特に評価されたのが、現場の意見を受け入れながら常に改善を重ねる姿勢です。同社の要望に応じて、トリマー一人当たりの生産性向上に向けて、施術時間や予約時間の調整を行う運用作りを行っています。

WEB予約の活用と顧客体験の向上

『UNIPET』導入後、ラテルではWEB予約の活用が進んでいます。トリミング後には、ペットの写真を飼い主に提供するなど、新たな顧客体験の創出にも努力しています。今後は、集積した予約データやカルテ情報を駆使して、次回来店の促進や個別のコミュニケーションを強化し、店舗運営のデジタル変革（DX）をさらに推進していく予定です。

トリマーの採用を積極的に行うラテル

ラテルではトリマーの採用に意欲的に取り組んでおり、成長できる環境や研修、コンテストへの参加支援を行っています。トリマーとして成長したい、挑戦したい、長く安心して働きたいという志を持つ方を歓迎しています。公式サイトで詳細な採用情報を公開しています。

トリマーがもっとペットと向き合える環境へ

『UNIPET』は、単なる予約業務のデジタル化にとどまらず、店舗業務の負担軽減を目指しています。本来の目的は、トリマーがペットと向き合える時間を増やすことです。これからも株式会社ラテルと『UNIPET』は、現場の声を大切にしながら、ペット、飼い主、トリマーの三者がより良い関係を築ける店舗作りを進めていきます。