TOKIUMが創造する新たな業務モデル「AI agentic BPO」の全貌

株式会社TOKIUMが新たに展開する「AI agentic BPO」

株式会社TOKIUM（本社：東京都中央区）が、業務代行の新しい形として「AI agentic BPO」を開始しました。これにより、AIエージェントと専任オペレーターの組み合わせで、企業のさまざまな業務がより効率的に行われることが期待されています。

AI agentic BPOの特徴

「AI agentic BPO」は、2つのフェーズから成り立っています。最初のフェーズでは、業務フローをAI処理に最適化するための「AX（AI Transformation）デプロイメント」が行われ、次に「AXデリバリー」において、AIエージェントと専任オペレーターがその業務を日常的に遂行します。

この新しい事業モデルは、従来の人手に依存した業務代行から、AIが業務を担う新たなアプローチにシフトしています。日本のBPO市場が約5兆円に達し、特に経理や人事、購買部門においてAIの導入が求められている中、TOKIUMはこれまでの経験を活かしてこの革新を実現します。

AI処理に最適化された業務フロー

初期のAXデプロイメントでは、複雑化した業務フローや暗黙のルール、システム間の手作業の連携を整理し、AIが効率的に処理できる形に再設計します。このアプローチにより、従来の業務プロセスは、人間の補助を受けるAIエージェントが主に作業を行い、人間は例外処理のみ担当します。

AXデリバリーでは、再設計されたフローに基づいてAIエージェントが業務を実行し、状況に応じた判断や例外検知、継続学習まで自律的に行います。これにより、従業員は日常業務から解放され、企業の戦略的な活動に集中することが可能になります。

既存システムはそのまま活用

驚くべきことに、このサービスはお客様が既に使用している基幹システムや表計算ソフトをそのまま活用します。これにより、新たなツールの導入やシステムの置き換えを行う必要がなく、業務環境へスムーズに導入できるのです。実際に、一部の先行導入企業では、月2,000件以上の請求書処理の99.4%をAIが自動処理し、業務コストを大幅に削減することが期待されています。

専門チームによるサポート

AIエージェントが業務の大部分を自律的に担当する一方、物理的作業やAIが対処できない例外処理は、TOKIUMの専任スタッフが行います。導入後も、専門チームが顧客と密接に連携し、運用の過程でAIエージェントのチューニングや業務範囲の拡大、処理精度の向上を図ります。

経営直下のチーム体制

この新しい事業モデルを実現するため、TOKIUMは経営直下の専任チームも新設しました。取締役や執行役員が中心となることで、迅速な意思決定が可能となり、全社的なリソースを効果的に投入します。

この取り組みにより、TOKIUMは経営課題に直結したサービス設計と事業開発を進めていきます。チームには、AIエージェントの設計・開発を担う技術責任者や、エンタープライズ営業をリードするアカウントエグゼクティブなどが揃っており、各分野の専門家が参加しています。

結論

「AI agentic BPO」は、業務プロセスの変革を目指す企業にとって、業務の効率化とコスト削減を実現するための強力なソリューションとなります。TOKIUMは、これまでの数千社の実績を基に、AIを活用した業務代行の新たなスタンダードを確立しつつあります。詳しいサービス内容については、公式ウェブサイトをご覧ください。

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