ヘッドウォータースが新たなAI音声対話サービス「Agentic Voice RAG」を発表

ヘッドウォータースがAIエージェントの新境地を開拓

音声対話ソリューションを手掛ける株式会社ヘッドウォータースが、最新の技術を取り入れた新サービス「Agentic Voice RAG」を発表しました。この新たなサービスは、GPT-4o Realtime APIを用いて、リアルタイムに音声と対話できるAIエージェントの実現を目指しています。

Agentic Voice RAGの概要と特長

Agentic Voice RAG は、企業の独自のナレッジをAIシステムに組み込むことで、生成AIとの音声対話をリアルタイムで行うことができるソリューションです。この技術により、企業は従来のタスクを超え、AIエージェントに幅広い業務を自動化させることが可能となります。

ヘッドウォータースは以前から、Microsoft Azureを利用した音声認識技術や自然言語処理を活用し、様々なビジネス向けにAIシステムを提供してきました。2015年からは音声対話機能を持つコミュニケーションロボットに着手し、2018年以降はスマートスピーカーの音声UIにも取り組んでいます。その成果として、90％を超える精度を実現したRAGによるAIエージェントは、多くの企業で利用されています。

リアルタイムの利便性

新サービスでは、生成AIとの音声対話が日常会話と同じ速さで行われる「リアルタイムスピーチ」を実現しました。これにより、AIエージェントはユーザーの質問に対して即座に応答し、より自然な対話が可能になります。たとえば、金融機関のAIエージェントが音声で口座開設手続きをサポートしたり、駅のデジタルヒューマン型案内係が運行情報を提供したりすることができます。

ユースケースの広がり

Agentic Voice RAG は様々な分野で活用される可能性を秘めています。自律移動型のロボティクスが音声対話に応じたフロア案内を行ったり、店舗に配置されたデジタルヒューマン店員が接客やオーダー、決済を行うことで、顧客体験が向上します。また、証券業界ではAIアバター型の投資アドバイザーが音声で顧客にアドバイスを提供し、個別ニーズに適した提案を行うことが見込まれています。

未来へ向けた展望

ヘッドウォータースは今後、AIエージェントのリアルタイム音声対話技術を様々なプラットフォームに展開していく考えです。XRスマートグラスや新しいユーザーエクスペリエンスを提供するアプリと連携させ、一般消費者が当たり前のように生成AIを扱える社会を目指します。さらに、パートナーシップ戦略を通じて顧客企業と共に、生成AIの推進に取り組む方針も示しています。

また、本サービスの導入による業績への影響は軽微であり、新たな展開については進捗がある際に随時報告するとしています。この仕組みにより、ヘッドウォータースは音声対話の新たな可能性を拓き、企業や消費者に新しい体験を提供していくことでしょう。