ビートレンド、ながの東急百貨店の新ミニアプリ構築で顧客体験を革新

ビートレンド、ながの東急百貨店と連携し『natoQミニアプリ』を構築

ビートレンド株式会社（以下、ビートレンド）は、ながの東急百貨店（以下、ながの東急）の新しいLINEミニアプリ『natoQミニアプリ』の構築を支援しました。このアプリは、顧客情報システムとのAPI連携により、クレジットカードを必要とせずに即時入会が可能な仕組みを提供します。顧客の利便性を高めるために、デジタル会員証をLINE上で手軽に発行できる点が大きな特徴です。

導入の背景

ながの東急百貨店では、これまで「natoQカード」というクレジットカード一体型の会員証を使用して、顧客の会員化を進めてきました。しかし、その発行には手続きや審査という心理的および時間的なハードルが存在し、新規会員の獲得が難しい課題となっていました。この課題を解消するため、ビートレンドは、国内で多くのユーザーに利用されているLINE上でのミニアプリを選定しました。

新しい『natoQミニアプリ』では、LINEを通じて数分でデジタル会員証を発行することができるため、顧客はクレジットカードを持っていなくても簡単に会員になれるようになります。これによって、店舗での即時入会を促進し、会員数の増加が期待できます。

主な機能

デジタル会員証（ポイントカード）

- ユーザーはバーコードの提示によって即座にポイントの獲得や利用ができ、残高やポイントの有効期限を一目で確認できます。また、既存のnatoQカードと紐づけている会員には、さらに詳細なステータス情報もリアルタイムで表示されます。

クーポン機能

- 新規登録特典やポイントアップキャンペーンのクーポンが一覧として表示され、ユーザーは特典を簡単に利用できます。

お知らせ機能

- イベントやキャンペーンの最新情報をプッシュ通知で届けることで、常に顧客への情報提供が行えます。

新たな顧客体験の提供

ビートレンドは、スマートCRMプラットフォーム『betrend』の機能を活用し、顧客の利便性を高める様々な価値を提供しています。最短数分でのカードレス入会など、迅速かつシンプルなプロセスを実現しました。さらに、既存システムとの高度なAPI連携により、物理カードなしでも豊富な情報を正確に可視化します。また、家庭向けの「家族カード」体系もアプリ上で管理できるようになり、属性に応じた情報提供が実現されています。

未来への展望

ビートレンドは、ながの東急との連携を通じて、百貨店特有の複雑な会員管理体系との統合・運用ノウハウをさらに強化していく考えです。今後、蓄積されたデータの活用により、マーケティング施策の自動化を進め、小売業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の支援と顧客の生涯価値（LTV）向上を加速させる方針です。