アンケート回収数130%増加を実現した成功事例の紹介

ペッツファースト株式会社の成功事例

ペッツファースト株式会社が、株式会社イングが提供するセルフ型アンケートツール『スマイルサーベイ』を導入し、顧客からのアンケート回収数が130%増加したという成功事例が注目を集めています。今回はこの導入事例を詳しく掘り下げてみましょう。

導入の背景

ペッツファースト株式会社は、犬・猫専門のペットショップ『P's-first』を全国展開。動物病院やペット保険、トリミングサロンなど、多岐にわたる関連事業を行い、ペットの誕生から終生ケアまで一環したサービスを提供しています。そこで、顧客とより良いコミュニケーションを取るための手段として、アンケートツールの導入を検討していました。

これまでは無料のアンケートツールを利用していたため、セキュリティや機能面に不安があったといいます。そこで、ペッツファースト株式会社ではSalesforceとのデータ連携が可能で、カスタムオブジェクトとして「ペット」に基づいたデータ管理を重視し、『スマイルサーベイ』の導入を決定しました。これにより、契約内容や飼い主の情報が「ペット」に紐づく形で管理できるようになり、業務の効率化が期待できました。

スマイルサーベイの導入のポイント

『スマイルサーベイ』の魅力は、Salesforceとのデータ連携の柔軟さです。ペッツファーストでは、このツールを使うことでお客さまからのアンケートの回収機能を強化。特に、写真や動画をアンケートに添付することができる点が評価されました。

導入後、スマイルサーベイを使用することでアンケートの回収数が130%増加したのは、この機能によるものが大きいとされています。簡単な操作で回答できるインターフェースを実現し、顧客の満足度も向上しました。さらに、設定したフローに従って自動的にデータがSalesforceに送信されるので、業務の負担が軽減された点も成功の要因です。

スマイルサーベイの活用

ペッツファーストでは、スマイルサーベイの「お問い合わせフォーム機能」を活用し、申し込みフォームから送信された内容を基にSalesforceで自動的にケースが作成される仕組みを整えています。このように、アンケートの回収だけでなく、業務全体の効率化を図るため、スマイルサーベイはますます活用されています。

ペッツファースト株式会社とは

「Pets always come first」を経営理念とし、ペットに特化したサービスを多岐にわたって展開しているペッツファースト。ペットに関するあらゆるニーズに応えるため、ペットショップ以外にも動物病院やペット保険、トリミングサロンといった関連事業を手掛けています。これにより、顧客との信頼関係を築き、より良いサービスの提供を心掛けています。

まとめ

今回は、ペッツファースト株式会社が導入したセルフ型アンケートツール『スマイルサーベイ』の成功事例を紹介しました。導入によりアンケート回収数が130%増加した要因は、柔軟なデータ連携と簡単な操作性にあります。今後もペッツファーストは、顧客満足度を高めるために、さらに新しいサービスの導入を進めていくことでしょう。