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新たな顧客サービス体制の実現

再春館製薬所は、主力ブランド「ドモホルンリンクル」のお客様対応を更に進化させるため、AI音声オペレーターを導入しました。この新システムは、同社のグループ会社である株式会社電話放送局が提供する「DHK CANVAS エージェントプラン」を活用したもので、21時から翌9時までの時間外受付に対応します。この取り組みは、顧客のライフスタイルの多様化に応じたものとなっています。

なぜAI音声オペレーターを導入したのか

再春館製薬所が顧客対応を電話で行うスタイルをとっていたことから、顧客一人ひとりに親身な対応をしてきました。しかし、夜間や早朝においてもお客様からの問い合わせが増加していることが背景にあります。「時間外でも用を済ませたい」というニーズに応えるため、新しい受付体制が必要とされています。音声オペレーターの導入により、自動応答でスムーズな対応が可能になると同時に、通常営業時間内の人間による温かみのある対応も維持されます。

導入の詳細

• - 運用開始日: 2023年8月18日
• - 受付時間: 毎日21時から翌9時まで
• - 対象業務: お客様窓口の時間外受付、無料お試しセット等の受付

AI音声オペレーターの導入により、再春館製薬所は顧客サービスの向上を意図しています。従来の温かみのある人間の対応だけでなく、高速かつ効率的な自動応答を実現し、顧客に利便性を提供することを目指しています。

AI技術の力

このシステムは、電話放送局が積み重ねてきた電話自動応答の技術を駆使しており、数々の業界での実績に裏打ちされたものです。「DHK CANVAS エージェントプラン」では、ノーコードでの設定が可能な上、高精度な自動対話が特徴です。7,000回線を持つ通信基盤により、大規模なコールセンター的な運用にも対応可能です。

今後の展望

再春館製薬所は、2032年に創業100周年を迎えるにあたり、「ポジティブエイジカンパニー宣言」を発表するなど、さらなる成長と顧客満足度向上に努めています。新たに導入したAIオペレーターを活かし、顧客とのコミュニケーションの効率化を図るだけでなく、精度や温かみにも配慮したサービスを提供していく方針です。

再春館製薬所の顧客サービスの今後に注目が集まります。顧客一人ひとりのライフスタイルに寄り添った対応を行うために進化を続ける再春館製薬所に、期待が膨らみます。

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