音声認識技術を活用したカスハラ対策の新たな視点

構造の変化を遂げる現代の職場環境において、従業員が直面する「カスハラ（カスタマーハラスメント）」への対策が急務となっています。2025年6月26日（木）、株式会社アドバンスト・メディアが主催するオンラインセミナー『音声認識で“声なきSOS”を見逃さない職場へ対面接客におけるカスハラ対策の最適解とは？』が開催されます。このセミナーは、対面接客の場でどのようにしてカスハラを軽減し、従業員を守るかに焦点を当てた内容となっています。

最近では、カスハラ対策の義務化が進んでいるものの、実際に自社の対策について不安や懸念を抱える企業も多いのが現状です。特に、対面接客を行う従業員は、暴言や過度な要求に遭遇しても、その場で我慢してしまうことが少なくありません。そのため、報告や相談ができず、精神的なストレスや最終的には離職にも繋がる事例が後を絶ちません。

そこで、本セミナーでは音声認識技術を活用し、カスハラ発生時に即座に助けを求められる仕組みや、発生後にスムーズに報告や相談を行う方法を、実際のデモを交えながら説明します。これによって、従業員が安心して業務に取り組める環境作りを目指します。

想定シーン

本セミナーは、不動産窓口、携帯ショップ、保険、銀行窓口、自治体窓口など、特に対面での接客が重要な業種の従業員に向けての内容です。なお、コールセンターなど非対面の業務は対象外となります。

参加者の声

過去に参加した参加者からは「音声認識をカスハラ対策にどう活用できるのか、より具体的に理解できた」といった感想が寄せられています。また、単なるテキスト化ではなく、具体的な補助機能があるため、学べることが多かったとも。実際のデモを通じて、どのようにソリューションが使用されるのかも目の当たりにできるのが大きなポイントです。

セミナーの詳細

本オンラインセミナーは6月26日（木）11:00から11:30に開催され、質疑応答の時間も含めて約30分の予定となっています。参加は無料で、事前登録が必須です。参加希望の方は、申し込みフォームから登録後、自動返信メールで視聴用URLが送られます。このセミナーはZoom上で行われ、録画や撮影は禁止されていますのでご注意ください。また、競合企業からの申し込みについてはお断りがある場合もございます。