ネッツトヨタゾナ神戸が「カイクラ」を導入した経緯と効果の紹介

ネッツトヨタゾナ神戸と「カイクラ」の成功事例

コミュニケーションの革新が求められる現代において、株式会社シンカが開発した「カイクラ」が、ネッツトヨタゾナ神戸株式会社における業務にどのように役立っているのか、その実績が注目されています。シンカは、東京都千代田区に本社を置き、先進的なITツールを提供しています。

「未来へのDX投資」としてのカイクラ導入

「カイクラ」の導入は、ただの業務効率化手段にとどまらず、未来の顧客体験と従業員体験を高めるための「未来へのDX投資」として位置づけられています。ネッツトヨタゾナ神戸はこのツール導入によって、顧客対応の質を革新しました。特に電話応対の際には、着信と同時に顧客情報が表示されるため、担当者以外でも顧客に迅速に名前を呼びかけることができます。これにより、顧客はまるで自分に特別な配慮がされているような「良い驚き」を感じ、対応の質が向上しています。

顧客と従業員の両面に広がるメリット

「カイクラ」の導入により、顧客体験と従業員体験の両方が良好な結果をもたらしています。スタッフのモチベーションが向上し、より質の高いサービスを提供することが可能になりました。顧客情報の事前把握により、電話対応に対する不安が軽減され、安心して対応できる環境が整っています。また、外出先からでも着信履歴を確認できることで、迅速な折り返し対応が可能となり、機会損失を防ぎ、顧客からの信頼も獲得しています。

シンプルで直感的な操作性が定着を促進

「カイクラ」のもう一つの大きな利点は、シンプルで洗練された操作性です。導入からすぐにその効果を実感できるため、従業員はスムーズに業務を進めることができ、組織全体に迅速に定着しました。このような使いやすさが、長期的な利用の理由に繋がっています。

デジタルトランスフォーメーションの第一歩

ネッツトヨタゾナ神戸での「カイクラ」活用は、ただのITツールの導入にとどまらず、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する第一歩となっています。その中核を担うのが、新たに導入した自動通話録音機能です。この機能は、トラブル防止のための「守り」だけでなく、顧客理解を深め、営業活動やサービスの質向上に貢献する「攻めの資産」としても機能しています。