TimeRexが「The best SaaS NPS® in Japan 2024」で1位を獲得した理由とは

ミクステンド株式会社が開発した日程調整自動化ツール「TimeRex（タイムレックス）」が、顧客満足度評価プログラム「The best SaaS NPS® in Japan 2024」で見事1位に選ばれました。この評価は、クラウドサーカスが提供するFullstarというカスタマーサクセスマネジメントツールを通じて得られた、500社以上のBtoB SaaS企業からの67,355件の顧客アンケート結果に基づいています。顧客の期待以上のサービスを提供する企業が評価されるこの賞を受賞することは、ミクステンドにとって非常に意義深いことです。

TimeRexの特徴

「TimeRex」は、GoogleカレンダーやOutlook予定表と連携し、日程調整を自動化することで、業務の効率化を図る優れたツールです。この製品の最大の特徴は、単純な日程調整作業をなくすだけでなく、業務全体の流れを最適化し、煩雑なタスクから解放されることです。ユーザーは、面倒な調整作業に時間を取られることなく、他の業務に集中することが可能となります。

高い顧客満足度の背景

TimeRexが1位評価を得た要因として、顧客満足度の向上を意識したカスタマーサクセス体制の強化が挙げられます。ミクステンドは、顧客との信頼関係を築くための取り組みを重視しており、ユーザーから寄せられる意見や要望を製品改善に活かしています。これにより、TimeRexは常に進化を続け、利用者の満足度を高めることに成功したのです。

今後の展望

今後、ミクステンドはさらなるサービス提供の改善に努め、ユーザーの業務効率向上と満足度の追求を続けていく方針です。さらに、2022年には名刺管理ソフトのSansanとの連携機能を追加し、日程調整の場面で名刺交換が可能になるなど、他の業務とも連携した機能拡充も行ってきました。これにより、TimeRexは単なる日程調整ツールにとどまらない、ビジネス全体の効率化を実現するサービスへと成長しています。

Fullstarとは

「The best SaaS NPS® in Japan 2024」は、Fullstarを導入する企業の中から、顧客満足度が特に高い企業を選出するプログラムです。NPS®（ネット・プロモーター・スコア）を評価基準とし、顧客が他の人に推奨したいと思う製品とサービスを提供している企業を厳選して表彰しています。ミクステンドは今後も顧客満足度の向上を目探していく方針であり、業界内での存在感を高めることが期待されます。

会社概要

ミクステンド株式会社は、2018年に設立され、本社は東京都渋谷区にあります。代表取締役の北野智大氏が、自身の経験を生かし、「調整さん」から引き継いだ日程調整ツールの開発に取り組み、TimeRexのサービスを開始しました。企業理念に基づき、引き続きユーザーに価値ある体験を提供し続けることを目指しています。

TimeRex公式サイト

Fullstarについて

ミクステンド公式サイト