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メガ・エッグ、顧客サポートで三つ星評価を獲得

広島市に本社を置く株式会社エネコムが提供するインターネット接続サービス『メガ・エッグ』の顧客サポート体制が、このたびHDI Japanにより格付けされ、最高評価「三つ星」を獲得した。今回は、この素晴らしい評価の背景や今後の展望について詳しく紹介する。

HDI格付けとは？

HDI格付けベンチマークは、国際標準に則った評価基準に基づき、顧客サービスの質を測定する方法である。評価は、顧客から見たサービス体制やコミュニケーションの質に焦点を当て、三つ星から星なしまでの4段階で行われる。『メガ・エッグ』の「お客さまセンター」と「サポートセンター」が揃って三つ星を得たことは、顧客への真摯なサポート体制が評価された証といえる。

『メガ・エッグ』の支援体制

『メガ・エッグ』では、電話、メール、そしてチャットの各チャネルを通じて顧客からの問い合わせを受け付けている。お客さまが気軽にサポートを受けられるように工夫されており、タイムリーな問題解決が期待できる。また、年中無休で対応しているため、急な問題が発生した際も安心して利用できる。

顧客との信頼関係を重視

サポートセンターがこの評価を受けたことを受け、エネコムではさらなる応対品質向上を目指す方針を示している。顧客一人ひとりに寄り添った対応を心掛け、信頼されるサービスを提供し続けることが大切だ。これからも充実したサポート体制を維持し、さらなる努力を続けていくという。

お問い合わせ情報

メガ・エッグに関するお問い合わせは、以下の方法で受け付けている。

• - 報道機関の方: 株式会社エネコム コンシューマ事業本部コンシューマ営業部（平田・坂本）

電話: 082-548-8084（平日9時～17時）

• - 一般のお客さま: メガ・エッグお客さまセンター

電話: 0120-50-58-98（10時～19時）
年中無休
お問い合わせフォーム: こちら

このように、メガ・エッグは今後も顧客のニーズに応えるべく、受け入れられるサービス向上に励んでいくことを誓っています。

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