青山商事がAmplitudeを導入し顧客体験を向上させる取り組み

青山商事がAmplitudeを導入！顧客体験の革新へ

青山商事株式会社は、プロダクトアナリティクスツール「Amplitude」を導入し、顧客体験の向上を目指す新たな一歩を踏み出しました。青山商事は「洋服の青山」と「SUIT SQUARE」といったブランドを展開しており、全国の店舗やウェブサイトを通じて多様なビジネスウェアを提供しています。

Amplitude導入の背景

近年、青山商事は実店舗、ウェブサイト、アプリといった多様なチャネルで顧客と接点を築いており、顧客体験の改善を目指しています。これに伴い、オンラインおよびオフライン双方から顧客行動を正確に把握するための分析環境が求められていました。そんな中、青山商事はPoC（概念実証）を経て、Amplitudeを正式に導入することを決定しました。

Amplitudeを通じて、青山商事は実店舗やオンラインチャネルのデータを統合し、シームレスな顧客体験を実現するための基盤を築いていくことになります。

Amplitude導入によって可能となる新たな分析

Amplitudeを導入することで、以下の3つの主要な目標を掲げています。
1. OMO分析の実現: 全チャネルのデータを統合し、顧客行動を横断的に分析。実店舗、ウェブサイト、アプリ間のデータを結合することで、リアルタイムな顧客理解を深めます。
2. 迅速な施策の実施: データ分析から施策の実行、さらにはその結果の検証までを一貫して迅速に行う自走型組織体制の確立を目指します。
3. 深い顧客理解の追求: Amplitudeのセッションリプレイ機能も駆使し、定量データと定性データを組み合わせたインサイトを得ることで、顧客ニーズをより深く理解することができます。

青山商事グループのビジョン

青山商事は「持続的な成長をもとに、生活者への小売・サービスを通じてさらなる社会への貢献を目指す」という経営理念のもと、ビジネスウェアを中心とした事業を展開しています。近年では、レディースアイテムやカジュアルウェア、オーダースーツの提供にも力を入れており、時代のニーズに応えた多様な商品ラインを揃えています。また、全国47都道府県に店舗展開を行い、幅広い世代から支持を受けています。

未来に向けて

株式会社DearOneは、今後もAmplitudeを活用した青山商事のグロースマーケティングを支援していく予定です。青山商事の取り組みは、業界全体においても注目されるものであり、今後の動向に期待が寄せられています。デジタル技術が進化する中で、店舗とオンラインの融合は必須の時代。青山商事の新たな試みに注目が集まります。