ビジネス現場を革新するクリエイティブサーベイの新たな連携

ビジネス現場を革新する新しい連携

クリエイティブサーベイ株式会社（本社：東京都港区）は、マルチチャネルフォーム「Ask One」と「Fan Fan Fan」を通じて、LINE WORKS株式会社が提供する業務コミュニケーションツール「LINE WORKS」との連携を開始することを発表しました。この連携により、企業は顧客の声を的確に捉え、営業機会を逃さず迅速な対応を実現できるようになります。

連携の背景

「LINE WORKS」は、52万社以上の導入実績を持つビジネスチャットツールで、業務の効率化を図る企業にとって不可欠なツールとなっています。多機能なグループウェアを搭載し、現場におけるコミュニケーションを円滑にするこのツールは、ますます多くの企業で活用されるようになっています。

一方、マルチチャネルフォーム「Ask One」と「Fan Fan Fan」は、顧客接点での情報収集を高め、企業が顧客のニーズを適切に把握できるよう支援します。このたびの連携により、LINE WORKSを活用している企業は、収集したデータをその場で活用し、より良い顧客体験を提供することが可能となります。

連携のメリット

1. 顧客体験の向上

この連携において、柔軟なフォーム機能が大きな役割を果たします。分岐条件、豊富な質問形式、さらには画像やドキュメントのアップロード機能を持つことで、インタラクティブでストレスフリーな回答体験を実現。顧客は手軽に情報を提供でき、企業側は有益なデータを適切に収集できます。収集されたデータは、指定したLINE WORKSのトークルームに即時連携されるため、即座に情報を共有し、顧客コミュニケーションを強化することができます。

2. 迅速なフォローアップ

また、フォームの回答に基づいて、通知先やトークルームを動的に変更できる柔軟性もこの連携の利点です。特に、購入意向の高い顧客に対し、迅速に営業アクションを起こすことで、機会を逃すことなく売上につなげやすくなります。この仕組みにより、より効率的な営業体制が構築され、顧客満足度の向上に寄与します。

3. 多様なファイル形式に対応

さらに、マルチチャネルフォームでは、画像やPDFなど多様なファイルのアップロードに対応しています。これにより、たとえば顧客からの必要書類を収集し、LINE WORKSに即時反映させることが可能になります。複雑なファイルのやりとりや管理が簡素化されることで、業務効率も大幅に改善されます。

まとめ

今回のクリエイティブサーベイとLINE WORKSとの連携は、単なる機能追加ではなく、業務そのものを革新する力を秘めています。顧客の声を機会に変えるというミッションのもと、この連携を通して企業はよりスムーズな顧客対応を実現し、業績向上を目指すことができるでしょう。顧客との関係を強化し、新たな価値を生み出す。そんな未来がここにあります。