AI技術を活用したドモホルンリンクルの新しい肌診断サービス登場

概要

パーフェクト株式会社（以下、パーフェクト社）は、再春館製薬所が提供する人気化粧品ブランド「ドモホルンリンクル」の肌診断サービス、「素肌美チェック」にAI肌診断技術を導入しました。この新しいサービスがどのように消費者の美容体験を向上させているのか、その詳細を見ていきましょう。

背景

再春館製薬所は、長年にわたり消費者一人ひとりに寄り添ったサービスを提供してきましたが、顧客接点のオンライン化が進む中で、顧客の肌の状態を正確に把握することが課題となっていました。従来の方法では主観的な回答が多く、迅速かつ客観的なフィードバックが難しいという問題がありました。このような課題を克服するために、再春館製薬所は「素肌美チェック」を導入しました。

AI肌診断の導入

「素肌美チェック」では、パーフェクト社のAI肌解析技術が導入されており、消費者はスマートフォンで自分の肌状態を容易にチェックできる仕組みになっています。このサービスは再春館製薬所の公式LINEアカウントで使用可能であり、ウェブ上での情報収集と専門スタッフとのチャットや電話による個別相談をつなぐ役割を果たしています。

効果と成果

この新技術の導入によって、過去1年以内に以下のような成果が表れています：

- 初回購入率が2倍以上に：AIによる肌診断を体験した消費者の初回購入率は、未体験者に比べて2倍以上に増加しました。その理由は客観的なデータが購買意欲を後押ししているためです。
- 月間利用者数が3倍以上に増加：2024年11月の段階で月間約4,500名だった利用者数は、2026年1月には14,257名に達し、約3倍に増加しました。これはデータ分析に基づいた運用が寄与した結果です。
- 売上への直接的な貢献：導入1年で数億円規模の売上を達成しました。サービス全体を通じての複合的な施策の成果として、多くのユーザーがこのプラットフォームに戻ってきています。
- 顧客とのエンゲージメント向上：利用者の約6割が既存の会員であり、長期的な利用が定着しています。
- 休眠顧客の再活性化：過去に購入のなかった顧客の再購入を促す要因となっています。

取り組みの詳細

「素肌美チェック」は多くの利点を持っています。例えば、スマートフォンで肌状態を撮影するだけで、すぐに数値化され、同年代との比較も可能です。このシステムによりユーザーは自分の肌についての理解を深め、日々のスキンケアへの意識が高まります。

また、新規顧客と既存会員では情報提供の内容を切り替え、新規顧客には新たな接点を提供し、既存会員にはケアの成果を可視化することで、双方のニーズに応えています。LINE IDを通じたデータ管理によって、顧客の状態に応じたコミュニケーションが可能になっています。

今後の展望

AI肌診断技術を融合させたこのサービスは、再春館製薬所が提供する化粧品ブランドの信頼性をより一層向上させる可能性があります。実績に基づく高い診断精度と、柔軟なパーソナライズ設計は、多くの顧客に支持されています。今後もこのような最新技術を活用して、消費者の美容生活を支援していくことが期待されています。