au PAY マーケットが対話型AIアシスタントを導入した新しいEC体験の幕開け

au PAY マーケットに導入される対話型AIアシスタント

EC市場が急成長を遂げていますが、その一方で消費者のニーズは多様化し、時には複雑化しています。そんな中、カラクリ株式会社が開発した顧客対応AIエージェント「Generative Navigator（GeN）」が、auコマース＆ライフ株式会社が運営する「au PAY マーケット」に2025年8月20日より導入されることが決まりました。この新しい対話型AIアシスタントは、お客様一人ひとりに寄り添ったサービスを提供し、快適なお買い物体験を演出します。

潜在ニーズを引き出す対話型AI

今後のECサイトでは、ただただ商品を検索するのではなく、対話を通じて「本当に欲しいもの」を見つけることが重要視されます。GeNは、まるで専属のコンシェルジュのようにお客様の好みやライフスタイル、お悩みを丁寧にヒアリングし、その結果から潜在ニーズを把握、的確な商品を提案します。

例えば、ユーザーは「友人の結婚式に着ていく30代向けのワンピースはどれ？」といった具体的な要望をAIに伝えることで、そのシーンに合った最適な商品が提案されます。この革新的なアプローチは、検索し煩わしい思いをせずに、スムーズに欲しいものを見つける手助けを行います。

5つの新たな価値

この導入において、au PAY マーケットは5つの価値を提案しています。まずは、潜在ニーズの発見です。お客様自身も気づいていない「本当に欲しいもの」を引き出し、新しい商品との出会いを提供します。次に、シーンに合わせたパーソナルな提案がなされ、特定のライフイベントに適した商品を提案することが可能です。

さらに、お客様が抱える体型や肌質といった具体的なお悩みをもとに、それに適したアイテムの提案も行います。また、パーソナルカラーやサイズ、デザインなど、きめ細かな条件をAIに入力することで、条件に合った商品を素早く見つけることができる「スマート検索」機能も供えています。

最後に、AIによる24時間365日のサポートが提供され、いつでも安心してお買い物ができる環境が整います。これにより、顧客が迷ったときや疑問が生じた際に、すぐにアシストが受けられます。