新潟県の第四北越銀行が「テックタッチ」を導入し個人ローン申込を革新

第四北越銀行が「テックタッチ」を導入し個人ローン申込を革新

新潟県に拠点を置く第四北越銀行が、個人ローンのWeb申込画面に「テックタッチ」を採用したことを発表しました。この取り組みは、お客様がより分かりやすく、スムーズに手続きを行えるようにするためのものです。

導入の背景

第四北越銀行は、新潟県内でのメインバンクシェアを誇り、地域経済を支える中心的な金融機関として多様な金融サービスを提供しています。特に、非対面チャンネルを強化する取り組みの一環として、個人ローンのWeb申込サービスを24時間365日提供しています。しかし、これまでの申込画面には専門用語や多岐にわたる入力項目が存在し、利用者が申込を断念するケースが多く見受けられました。従来は、外部ベンダーに改修を依頼する必要があり、大きなコストと時間を伴うため、迅速な改善が難しい状況でした。

そこで、簡単に操作ガイドを表示できる「テックタッチ」の導入が決定されました。

導入の決め手

「テックタッチ」は、ノーコードで操作ガイドを作成・表示できるデジタルアダプションプラットフォームです。以下の点が評価され、採用に至りました。
1. 現場主導型の改善: システム開発の専門知識を有しない現場の担当者でも、直感的に操作ガイドを作成できます。これにより、迅速な改善を実現しています。
2. 金融業界への導入実績: 高い安全性と信頼性を持つ「テックタッチ」は、第四北越銀行が求める厳しいセキュリティ要件をクリアしています。
3. 迅速なUI改善: ユーザー行動を分析し、操作に迷うポイントに即座にアプローチができます。

活用効果

今回の導入により、第四北越銀行は個人ローンのWeb申込画面での「テックタッチ」活用効果を検証し、以下の成果を目指します。
1. 迷いの解消: 操作方法や手続きの案内を画面上でわかりやすく提供し、お客様が自力でストレスなくローン申込を完了できる環境を構築します。
2. 業務負荷の軽減: 申込完了率の向上を図りつつ、行員の業務負担を軽減する方策を講じます。