「Fullstar」と「NALYSYS」の連携でHR業務を効率化する新たなステップ

新たな連携がもたらすHR業務の効率化

スターティアホールディングス株式会社が展開するデジタルマーケティング事業の子会社であるクラウドサーカス株式会社のCSM（カスタマーサクセスマネジメント）ツール「Fullstar（フルスタ）」が、レバレジーズ株式会社のHR系SaaSプロダクト「NALYSYS（ナリシス）」に導入されることになりました。これにより、管理者ユーザーが初めてログインする際のハードルを下げ、業務の効率化を図ることが期待されています。

導入の背景と求められるニーズ

2024年1月にリリースされた「NALYSYS」は、急速に導入企業を増やしていますが、初回ログイン時に感じる難しさから、ユーザーが設定を完了できずに困惑するケースも見られました。そこで、ユーザーがスムーズに初期設定を行える環境を整えることが急務となりました。これに応じて導入されたのが「Fullstar」です。

このツールは、ユーザーのログイン日や導入プランに応じたガイドを自動的に提供し、「オンボーディングチェックリスト」を利用して自らが主体となって設定を進めるセルフオンボーディングを促進します。さらには、新機能に関する満足度調査や利用状況の可視化を行い、そのデータに基づいてプロダクトの改良にも役立てられる予定です。

使用による具体的なメリット

「Fullstar」の導入によって得られるメリットは多岐にわたります。その一部には以下のようなポイントが挙げられます：
1. ガイドの出し分け：ユーザーが自身の状況に応じた適切な情報を受け取れる。
2. セルフオンボーディングの促進：ユーザーが自ら進んで設定を行うことで、運営側の負担軽減。
3. 新機能のフィードバック：顧客の声を基にした機能改善を行い、さらなる顧客満足度向上を狙う。
4. プロダクトの活用状況の可視化：各ユーザーの利用状況を把握することで、利用促進のための戦略を立てる。

これらの機能を活用することで、動的な運営が可能となり、顧客一人一人に向き合ったサービス提供が実現されます。

導入担当者の生の声

レバレジーズの「NALYSYS」事業部で活躍する佐々木美奈氏は、導入後の感想を次のように述べています。「『Fullstar』のガイド設定は非常にシンプルで、誰でも扱いやすいです。視覚的に理解できるため、導入時の心理的ハードルが非常に低く感じられました。さらには、機能追加や変更があった際にも、迅速にガイドを修正できる点が大変助かります。この点が、運営の効率性を高めるポイントだと思います。」

CSMツール「Fullstar」について

「Fullstar」は、SaaSツールの管理画面上で顧客の状態を把握し、解約防止やアップセルを支援し、LTVの最大化を狙ったツールです。導入のハードルが低く、無料プランも用意されているため、コストパフォーマンスの良さが利用者から支持されています。なにより、DAP市場において市場シェアNo.1の地位を持ちながらも、ITreviewでの評価も高いため、多くの企業に導入されています。

企業の成長と未来への期待

スターティアホールディングスやレバレジーズ、クラウドサーカスが取り組むデジタルマーケティングの進展は、今後のHR業務においてますます重要な役割を果たすことでしょう。顧客の利便性を追求するこれらの取り組みは、企業全体の成長を促し、持続可能なビジネス環境の構築に寄与するものと期待されています。

このようにして、デジタル技術を駆使した新しいビジネスモデルの形成が進み、未来の労働環境がどのように変わるのか、その行く末に大いに注目したいところです。