カスタマーサクセスを考えるウェビナー開催、BPOの新たな可能性を探る

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会は、2026年3月25日（水）12時から、オンラインで「CS BPOガイドライン解説ウェビナー」を開催します。本ウェビナーでは、CS（カスタマーサクセス）領域における本質的な課題解決を目指し、業務のアウトソーシング（BPO）に関する新しい見解を示すことを目的としています。

ウェビナーの趣旨と背景

人手不足や業務の属人化が進む現代において、CS BPOは単なる外注に留まらず、企業にとって非常に重要な戦略的選択肢となっています。「何を任せるか」という選択ばかりでなく、「任せられる状態が整っているか」という視点も重視されています。本ガイドラインでは業務の再現性を評価し、役割定義や権限設計、運用プロセスの整理を進めることで、BPOをより強力なパートナーシップに進展させるための具体的な指針を提供しています。

ウェビナーでは、当協会の代表理事である山田ひさのり氏と株式会社ATOMicaのCEO、白塚湧士氏が解説を行います。彼らはそれぞれ、CS領域において豊富な経験を持つ専門家です。このウェビナーを通じて、企業がどのようにBPOを戦略的施策に昇華させ、持続的な成長を支えることができるのかについて深掘りしていきます。

参加方法と詳細

ウェビナーは無料で、事前申し込みが必要です。参加対象者は、企業や機関のCS部門の責任者や、CSに関わる企画・オペレーション設計を担当する方々です。以下のURLから登録できます：
ウェビナー申し込みリンク

開催日時は、12:00から12:50までの50分間で、スケジュールは以下の通りです：

- 12:00-12:20 「CS BPOガイドライン」解説
- 12:20-12:40 白塚氏と山田氏のディスカッション
- 12:40-12:50 質疑応答

登壇者プロフィール

サミットバリアントな知識体系を持つ登壇者二人。株式会社ATOMicaのCEOである白塚湧士氏は、全国のCSコミュニティ「CS KOMMONS」を運営し、多くのCSコンサルティングプロジェクトに携わっています。また、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会の代表理事である山田ひさのり氏は、著書『カスタマーサクセス実行戦略』を通じてCSに関する知見を広めています。

日本カスタマーサクセス協会について

協会のビジョンは、「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」ことです。そのため、カスタマーサクセスの組織化やナレッジの共有を目指し、多岐にわたる活動を行っています。入会希望者は、当協会のホームページに掲載のURLからお申し込みを。

さらなる詳細や入会に関するお問い合わせは、以下の連絡先までどうぞ。