ウィズデスク、アイアル少短にチュートリアルソリューションを提供開始

ウィズデスクが提供する新たなサービスが始動

ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区）が、アイアル少額短期保険株式会社（本社：東京都中央区）に向けて新しいチュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスクオートメート）』の提供を開始しました。このソリューションにより、Webサイト上でお客さまが直面する操作の困難を解決することを目的としています。

Withdesk Automateの概要

Withdesk Automateを導入したアイアル少短では、Webサイト上での操作に対するサポートが強化されます。具体的には、PC、スマートフォン、タブレットを問わず、お客さまが手続きや操作方法に迷った際に、Webサイトに自動で表示される操作ガイドを提供します。特に、家財保険の保険料診断や申し込みページでの利用が始まっており、今後はその対象範囲を広げていく計画です。

この導入により、特に保険に対する知識が少ないお客さまや手続きに不安を感じている方でも、自身で申し込みを完了できるようになります。ウィズデスクは、操作ガイドを吹き出しやポップアップ形式で表示することで、利用者の不安を軽減し、スムーズな手続きを実現しています。また、管理者もノーコードで簡単にチュートリアルを作成できるため、運用面の負担が減らされるとのことです。

より良い顧客体験の提供へ

ウィズデスクは、『攻めのカスタマーサービス』という理念のもと、顧客満足度を向上させるためにベストを尽くします。Withdesk Automateの導入を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決し、顧客の期待に応え続けることが目指されています。

アイアル少短の安藤社長は、今回の導入にあたり「Web上でのお手続きにかかる負担を少しでも軽減し、スムーズな経験を提供できることを期待しています」とコメントしており、今後もチュートリアルソリューションの活用によって、迅速かつ簡単なお手続きが可能になる環境を整えていくことを示しています。