楽天カードがWebサポート格付けで最高評価を達成

楽天カード株式会社は、当社のサポートサービスがサポート業界の権威であるHDI（Help Desk Institute）から高く評価されたことを発表しました。具体的には、HDI-Japanが実施した「Webサポート格付け」で2年連続の最高評価である三つ星を獲得。また、初めて「問合せ窓口格付け」でも三つ星評価を得たことは、顧客サポートの質の向上が顕著に表れていることを示しています。

Webサポートの評価

楽天カードのWebサイトは、ユーザーが簡単に新しいカードを作成したり、サポートページにアクセスできるように設計されています。特に、トップページからカード作成への導線が分かりやすく、目的地に迅速にアクセスできることが評価されています。サイトの構成はシンプルで、異なるカードの特徴を容易に比較できる点もポイントです。また、おすすめのカードを絞り込んで表示する機能は、新規利用者にとって非常に便利です。

お問い合わせ窓口の対応について

問い合わせ窓口では、担当者の対応が非常に良いと評判です。顧客に対し敬意を持って接し、積極的にサポートを提供しています。スタッフは穏やかな雰囲気で、顧客が何でも気軽に相談できる環境を整えており、質問に対しても責任をもって迅速に回答する姿勢が信頼を得ています。

当社は、顧客の意見をしっかりと受け止める「お客様応対基本方針」に基づき、「迅速」「親切」「的確」「丁寧」「公平」といった基本姿勢でサービスを提供しています。Webサポートの品質向上に向けた取り組みも続けており、FAQの充実やAIチャットボットの導入によってより良い顧客体験を実現しようとしています。このAIチャットボットは、会員一人ひとりにパーソナライズされた回答を提供し、自分自身で問題を解決できる環境を整備しています。

さらに、お問い合わせ窓口では、専門知識を持ったオペレーターが丁寧に対応し、顧客の不安や疑問に寄り添う姿勢を大切にしています。今後は、AI技術を活用してチャットボットの応答精度を向上させ、オペレーションの効率化を図ることで、より良い顧客体験を追求していく予定です。

楽天カードは、2005年の発行以来、順調な成長を続け、2024年12月末時点でのカード発行枚数は3184万枚を超えました。今後も、社会環境や顧客の多様なニーズに応じて、サービスや機能をさらに充実させていく所存です。