AI接客エージェントがコマース業界に革命をもたらす

株式会社Everforthが提供開始する接客AIエージェント

株式会社Everforth（東京都渋谷区、本社：代表取締役：森下将憲）は、コマース企業向けの接客AIエージェント構築サービスをスタートさせました。この新しいサービスは、顧客や来店者の意図やニーズを理解し、それに基づいて接客、提案、販売を行うことができる仕組みを提供します。接客AIエージェントは、単なる自動応答システムではなく、企業のビジョンや目的に合わせて柔軟に対応できるのが特徴です。

接客AIエージェントの特長

1. 高い接客品質の追求

接客AIエージェントの導入により、業務の効率化だけでなく、人とAIが連動した接客品質の向上を目指します。これにより、企業は収益性の向上と売上増大を支援されることでしょう。

2. 日本最大級のカラコンサイトとの協業

このAIエージェントは、日本最大級のカラコンECサイト「ホテラバ」との協業で試験導入を行っています。カラコンという複雑な商品を取り扱うサイトで、注目されている接客AIが新しいタッチポイントとして機能しています。

3. 企業独自のニーズに応じたカスタム設計

パッケージ化されたAIでは、顧客体験を向上させることは難しいとEverforthは考えています。そのため、企業独自の接客フローやシステムに合わせたカスタマイズを行い、年齢層や特徴に応じた言葉使いや業界特有の専門用語を理解するよう設計されています。

4. 新しい顧客接点の創出

接客AIエージェントは、既存のデジタルチャネルにAI機能を加えたものではありません。複雑な顧客ニーズに対応できる新しい顧客接点を構築し、24時間365日、顧客が安心して利用できる環境を整えます。

「作り込み」が成功の鍵

何よりも重要なのは、「作り込み」です。AIは一度作ってしまえば終わりというわけではなく、現場からのフィードバックを受けながら継続的に改善し続けることが求められます。これにより、接客AIエージェントは幅広いドメイン知識を持ち、最適な顧客体験を提供できるようになります。

業務プロセスの再構築を支援

接客AIエージェントは、業務フローの再製造をサポートします。このAIを最大限に活用するためには、従来の業務フローの模倣ではなく、新しいプロセスを構築することが不可欠です。

豊富なAIコンポーネントを活用

Everforthのサービスでは、さまざまなAIコンポーネントを組み合わせて、企業独自の接客AIエージェントを構築します。具体的には、発言を分析する「会話分析AI」や、応答生成を行う「会話応答AI」、ニーズを深く理解する「要望解釈AI」など、多岐にわたる機能を備えています。

最後に

このように、Everforthの接客AIエージェントは、コマース業界に新しい風を吹き込む革新的なソリューションです。これまでの常識を覆し、高品質な顧客体験の提供を考えるパートナーを広く募集しています。このサービスは、コマース企業だけでなく、メディアや人材サービス等、様々な業種に展開可能な可能性を秘めています。