プレイドグループが新プロダクト群「QANT」を導入しカスタマーサポートを進化させる

プレイドグループが新プロダクト群「QANT」を導入

株式会社プレイドのグループ会社であるRightTouchが、最新のカスタマーサポートソリューションとして「QANT（クアント）」の提供を開始しました。この新しいプロダクト群は、これまでRightTouchが展開してきたエンタープライズ向けSaaSの規模を拡大し、AI技術の活用による価値向上を目指しています。

QANTの概要

「QANT」は、以下の4つの主要プロダクトで構成されます。

- QANT Web: ウェブサイトでの顧客の行動をリアルタイムで把握
- QANT コネクト: 顧客との接点を円滑に保つためのツール
- QANT スピーク: 音声認識や会話型AIを活用したサービス
- QANT VoC: 顧客の声を分析し、フィードバックを元にサービス改善を図る

この4つのプロダクトが相互に連携し、企業が顧客に対してよりパーソナライズされたサポートを提供できるようになります。特にAI機能の強化により、顧客のニーズを迅速にキャッチアップし、適切な対応が可能となります。

KARTEとの相乗効果

プレイドグループの中核を成すKARTEは、データ解析基盤としてグループの全ての事業活動において重要な役割を果たしています。KARTEは既に非常に多くの1st Party Customer Dataを蓄積しており、これを基盤にしたデータ解析がさらなる価値創造の源泉となります。RightTouchは、QANTの提供にあたり、このKARTEのデータ解析基盤を最大限に活用することで、企業のマーケティング戦略の一環として顧客体験の向上を図ります。

AIの進化とその影響

近年、AI技術の急速な進化によって、企業におけるデータの重要性が一層高まっています。特に1st Party Customer Dataは、他の企業が持っていない独自の情報であり、その価値は計り知れません。プレイドグループは、このデータを核に、創造性を引き出すAIモデルや生産性向上に寄与するAIアプリケーションの導入を進めることで、顧客体験の質を向上させるとともに、企業の競争力を強化することを目指しています。

まとめ

プレイドグループの新しいプロダクト群「QANT」は、カスタマーサポートの在り方を変革し、企業が顧客に対してより柔軟かつ効果的なサービスを提供できるよう支援します。これからの企業活動において、データとAIを活用した新しいマーケティング戦略は、ビジネスの成長を加速させる鍵となるでしょう。さらに詳細については、RightTouchが発表したプレスリリースを参照してください。