AI電話受付サービスで行政の効率化を実現するセミナー開催

行政業務のデジタル化を進める無料オンラインセミナー

9月18日（金）、株式会社Bot Expressは無料オンラインセミナー「Bot Express Showcase #48」を開催します。今回のセミナーでは、「役所にかかってくる電話、AIが対応。問い合わせから各種予約まで24時間自動受付する自治体事例」というテーマで、沖縄県読谷村と青森県むつ市の具体的な取り組みを紹介します。

自治体の電話対応の現状と課題

自治体に寄せられる電話問い合わせの種類は多岐にわたり、制度や手続きに関する質問、講座やイベントの予約などがあります。スマートフォンやWebでの操作が未熟な住民にとって、電話は依然として重要な入口であり、職員はこれらの電話対応に多くの時間を費やしています。しかし、業務が中断されるため、対応効率が低下するという課題もあります。

この問題を解消するために導入されたのが、AI電話受付サービス「すごいオペレーター」です。このサービスでは、住民がかけた電話にAIが対応し、自動で問い合わせに答えたり、予約を受け付けたりすることが可能になります。このサービスの目的は、24時間365日体制で住民の要望に応えることです。

沖縄県読谷村の取り組み

沖縄県読谷村では、2026年に執行される知事選挙に向けて、AI電話窓口を公開しました。選挙前には「期日前投票はいつから始まるか？」といった問い合わせが増加しますが、AIは登録された情報をもとに、24時間対応を行い、住民の質問に的確に応えています。特に、定型的な質問に対してはAIが即時に回答できるため、職員の負担を軽減する効果が期待されています。

導入から公開までのスピードも特筆すべき点で、わずか1週間で準備が整いました。これによって、特定の時期に集中する業務でも、住民の利便性を損なうことなく効率的な対応が可能となっています。

青森県むつ市の事例

青森県むつ市においても、AI電話受付が高齢者を対象としたスマホセミナーの予約に活用されています。むつ市の取り組みは、AIが予約を受け付けることができるかどうかに留まらず、高齢者がAIとのやり取りで迷わずに予約できるかを焦点にしています。

利用者が電話でAIにアクセスすると、希望講座や日時を聞き取り、必要な情報を自動的に保存します。これにより、職員は予約内容を管理画面で確認できるので、効率的に業務を行うことが可能です。

AI電話受付の利点

1. 業務の効率化: AIが役所の電話対応を担うことで、職員の業務負担が軽減され、他の業務に集中できます。
2. 24時間対応: いつでも電話対応が可能なため、住民が好きな時間に予約を行えます。
3. 多言語対応: 外国人住民にも配慮して、母国語での相談にも対応可能です。

このようなAI技術の活用は、行政サービスの効率化を進める上での新しい可能性を提示しています。今回のセミナーでは、これらの実績に基づく具体的な事例とともに、AIを活用した効果的な電話対応の方法をご紹介します。