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フロッグウェル株式会社が株式会社SolvvyのSalesforceへのAIエージェントプラットフォーム「Agentforce」の導入支援を行いました。このプロジェクトでは、Einstein Conversation Insightsを用いて会話データから得られた情報を整理し、業務効率を高めることを目的としています。

導入の背景

Solvvyは、さまざまな業種に向けてストックビジネスの構築を支援するコンサルタント会社です。顧客との会話から得たデータを整理・活用するプロセスが属人化しており、多くの時間と労力を必要としていたことが課題とされていました。この状況を改善するため、フロッグウェルはSalesforce環境での具体的な機能を導入し、業務の効率化を図ることになりました。

導入機能の概要

フロッグウェルのサポートにより、SolvvyのSalesforce環境に以下の機能が導入されました。
1. Einstein Conversation Insightsの活用: こちらの機能を用いて、会話の録画内容を自動で書き起こし、要約、さらに重要なキーワードを基に関連する発言を自動検出してデータ化する処理が実施されます。
2. Agentforceによる会話サマリー: Einstein Conversation Insightsが生成した情報を、社内共有に適した形に再構成し、再サマリー化します。これにより、上長が確認したいポイントが明確になり、案件情報の迅速な共有が実現されます。

今後の展望

本プロジェクトの最終目的は、Solvvyの営業およびカスタマーサポート業務における更なる効率化です。会話サマリーの自動化に寄与することで、情報が属人化されず迅速な意思決定とデータの共有が可能となります。今後は、さらにAIを活用し、業務全体の最適化と顧客体験の向上に努める見込みです。

フロッグウェルの今後の取り組み

フロッグウェルでは、業種特化型のSalesforce導入支援に加え、EinsteinシリーズやAgentforceを活用したAIエージェントソリューションの提供を強化しています。お客様のビジネスプロセスに最適なAIの活用を通じて、業務変革を実現していくことを目指しています。

会社情報

Solvvy株式会社

• - 所在地: 東京都新宿区西新宿4-33-4
• - 設立: 2009年3月
• - 代表者: 安達慶高
• - 事業内容: HomeworthTech事業、ExtendTech事業、LifeTech事業、FinTech事業
• - Solvvy公式サイト

フロッグウェル株式会社

• - 所在地: 東京都港区赤坂1丁目11番44号 赤坂インターシティ10階
• - 設立: 2010年5月
• - 代表者: 小谷直也
• - 事業内容: メーカー、販売会社向けシステム構築、Salesforceソリューション開発・導入支援、データ分析及びコンサルティング
• - フロッグウェル公式サイト

まとめ

フロッグウェルによるSolvvy社へのSalesforce導入支援は、業務効率化に向けた確かな一歩であり、AI技術を取り入れることで企業のビジネスモデルに革新をもたらす可能性があります。今後の展開に目が離せません。

関連リンク

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Wiki3: 東京都 港区 Salesforce フロッグウェル Solvvy