アルバイト経験者83.4%がカスタマーハラスメントを体験！対策が求められる職場環境

アルバイトのカスタマーハラスメント実態調査

ディップ株式会社が実施した「カスタマーハラスメントに関する実態調査」を基に、最近のアルバイト環境において浮かび上がった重要な課題をご紹介します。調査結果から、83.4%のアルバイト経験者が顧客からの理不尽な対応に直面していることが示されました。これは、今後の企業運営において無視できない現象です。

調査の背景

2026年10月から施行される改正労働施策総合推進法によって、企業にはカスハラ防止のための必要な措置を講じることが求められています。しかし、東京都の調査では、カスハラ対策に取り組んでいる企業は約4割に留まっており、非常に遅れた対応が問題視されています。こうした背景から、ディップ社はアルバイト経験者を対象に調査を実施し、カスハラに対する実態を明らかにしました。

調査結果の概観

1. 理不尽な対応の経験

アルバイト経験者の83.4%が「勤務中に顧客から理不尽な態度を取られた」と回答しました。また、特に営業職やオフィス関連の職種でこの傾向が顕著であり、それぞれ93.8%、93.7%という高い割合が見られました。このように、カスハラに直面するアルバイト従業員の数は非常に多く、リスクが高い現状が浮き彫りになっています。

2. カスハラ対応ルールの実態

カスハラ対策として「ルールが存在し、機能している」と感じている職場は49.0%にとどまり、十分な対応がなされていない実態が明らかになりました。10月以降に必要とされる「カスハラ対策方針の策定」や「周知・啓発」が現場に浸透していないことが根底にあると言えます。加えて、25.5%が「ルールがあったが機能しなかった」と回答しており、課題解決の必要性が強調されています。

3. 離職の理由にも影響

顧客からの理不尽な対応に関して、81.0%が「職場を辞める理由になる」と回答し、84.0%が「カスハラ対策を実施している職場を選びたい」と述べています。これは企業の採用活動にも影響を及ぼすもので、カスハラ対策は法的義務化だけでなく、採用と定着においても重要な要素となります。

企業への支援策

ディップ社は、分かった課題に対処するため、企業に向けたカスハラ対策支援を開始しました。具体的には、「カスハラ対策スターターキット」を無償で提供し、実行可能なルールの策定を容易にする各種チェックリストやマニュアルを含む内容が配布されます。

バイトルトークによる情報管理

また、企業は従業員への方針を「バイトルトーク」を通じて周知し、情報漏洩防止を図ることも可能になります。このアプリは、従業員にとっても安心してコミュニケーションができるツールとして役立っています。

最後に

今回の調査によって、アルバイト従業員が直面しているカスタマーハラスメントの現実と、企業に求められる対策の必要性が明確に示されました。今後も、全ての労働者が安心して働ける環境を構築することが求められています。企業は今からでもカスハラ対策を進め、従業員の声を反映させる姿勢を大切にしていく必要があります。私たち全員が、働く喜びを感じられる社会の実現に向けて努力していきましょう。