ウエルシアにおけるAI活用の最前線—Brandwatch導入の意義と今後の展望

ウエルシアが挑む新たなマーケティング戦略

株式会社ブレインパッドが、日本国内企業におけるデータ利活用をさらに進化させるべくウエルシアホールディングスに導入したソーシャルリスニングプラットフォーム「Brandwatch（ブランドウォッチ）」。この新たな取り組みが、ウエルシアのマーケティング戦略にどのように寄与するのか、その全貌を探っていきます。

ソーシャルリスニングの重要性

近年、SNSの普及により、消費者の声が企業経営に与える影響はますます大きくなっています。従来の方法に依存することから脱却し、瞬時に変化する消費者の嗜好や市場トレンドを把握することが求められているのです。ウエルシアでは、従来のCSVファイルを使用したモニタリングから、「Brandwatch」を通じて自動化された分析ツールを活用することで、この課題に立ち向かいます。

Brandwatchの機能と利点

Brandwatchは、2010年以降の1億件以上のウェブサイトにアクセスできるだけでなく、毎月150億件の投稿が追加され、膨大なデータをリアルタイムで検索できるため、急速に変化する市場情報を捉えることが可能です。AI機能が備わっており、急増している投稿や感情の変化を検知し、担当者に通知します。これにより、SNS上でのトレンドや顧客の反応を迅速に把握し、適切な施策を打つことで、ビジネスの意思決定を支援します。

また、カスタムセグメントやユーザー権限の設定が柔軟に行え、個々のニーズに合わせたデータ管理が可能です。この点がウエルシアの業務に新たな風をもたらし、より効率的なマーケティングを実現します。

導入後の支援体制

ブレインパッドはウエルシアに対し、2024年4月から3か月間にわたりSNSデータ分析手法やBrandwatchの操作方法を具体的に指導するハンズオン型の支援も行なっています。このような手厚いサポートにより、ウエルシアは導入初期から効果的にデータ活用ができる体制が整っています。

ウエルシアの担当者は、「以前はCSVファイルにまとめられた膨大な情報を手作業でモニタリングしていたため、重要な情報をスピーディーに把握することが難しかった。しかし、Brandwatchによって組織全体でSNSデータを容易に分析できるようになった」と語ります。結果として、販売促進や商品開発、ブランド戦略の策定にデータを活かすことが可能になりました。

未来への展望

このツールの導入により、ウエルシアは今後のマーケティング戦略をよりダイナミックで効果的に展開することが期待されています。より深い顧客理解のもと、商品の開発やプロモーション活動において新たなアプローチが試みられるでしょう。Brandwatchがウエルシアに提供する可能性は計り知れず、顧客のニーズに迅速に対応するための鍵となることは間違いありません。