千葉県船橋市のクリニックがAIで電話対応を大幅効率化

クリニックの変革

千葉県船橋市に位置するサンメディカル船橋クリニックが、革新的な技術を導入しました。特に注目すべきは、自動音声応答システム「DXでんわ」です。このシステムは、電話対応に要する労力をなんと90%も削減することに成功しました。

サンメディカル船橋クリニックの特徴

サンメディカル船橋クリニックは、心療内科や精神科を専門としており、通常の外来診察に加え、オンライン診療も行っています。このクリニックは、育児や介護で通院が難しい方々に向けて、より accessible で迅速な医療サービスを提供しています。

電話対応の課題

しかし、同院では多様な電話対応に頭を抱えていました。予約や質問、さらには行政機関からの問い合わせ等、日々多くの電話が寄せられ、スタッフはほぼ丸一日電話対応に追われることもあったのです。特に「ホームページを見ればわかる情報」についての問い合わせが多く、業務は圧迫されていました。

DXでんわの導入

そこで、「DXでんわ」が導入されることになりました。これにより、「よくある問い合わせ」にはSMSによる情報提供を行い、自動応答で対応。さらに、患者様の予約もWeb予約システムに誘導することで、人的工数を大幅に削減しました。

「DXでんわ」には、電話の一次受付と転送を自動で行う機能があり、電話がかかってきた際の対応を効率化。このシステムは、患者様からの電話内容を自動でテキスト化し、関係者に通達する機能も備えています。

加えて、自動応答のフローは自由に設定可能で、英語を含む約40種の言語に対応しているため、様々な業種で幅広く活用されています。

導入成果

この革新的なシステムにより、サンメディカル船橋クリニックでは、電話対応による負担が大幅に軽減されました。今後は、医療サービスの質を維持しつつ、より多くの患者様に迅速で組織的な医療を提供できるプレッシャーが少なくなったと言えます。院長の北林香織氏も、「この導入により、患者様に対するサービスの向上が図られ、クリニックスタッフの負担が軽減されることを期待しています」と語っています。

まとめ

技術の進歩により、医療業界に新たな風が吹いています。AIや自動化技術を活用することにより、現在のクリニックではより質の高い診療を提供する体制が整いつつあります。サンメディカル船橋クリニックの挑戦は、今後の医療の在り方に大きな影響を与えるのではないでしょうか。これからもこのような変革が進むことを期待したいと思います。