コンタクトセンター業界の未来を探る展示会、サンシャインシティで開催

コンタクトセンター業界が一堂に会するビジネスイベント「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 東京」が、2025年11月13日（木）・14日（金）の2日間、東京・サンシャインシティ・文化会館ビルで開催されます。このイベントは、株式会社リックテレコムとインフォーママーケッツジャパンが共催し、業界の先端を行く技術やトレンドが一挙に集結する場となります。

業界最大級の規模

今年の展示会には、150社以上がブースを出展予定です。出展企業数の増加は、コンタクトセンターの運営課題が深刻化している証拠でもあります。特に、近年の人手不足や採用難は多くの企業にとって大きな問題となっており、労働生産性の向上を求める声が高まっています。

この展示会では、最新のITソリューションを展示・デモンストレーション形式で紹介し、参加者が実際に触れることで、業務の効率化や顧客対応の向上に繋がる情報を得ることができます。来場者は、未来のコンタクトセンターの姿を体験できるチャンスです。

充実の講演プログラム

基調講演では、「AIエージェント」に焦点を当てたコンテンツが用意されています。2025年11月13日（木）は、「AIエージェント時代に求められるマネジメントの『磨き方』『育て方』」、14日（金）には「カスタマーエクスペリエンスが進化する生成AI/AIエージェントの使い方」についての講演が行われます。

この2日間で全110の講演が予定されており、AI技術の進展がどのようにコンタクトセンターの業務を変革するのかについて、専門家が解説します。参加者は、実践的な知識を得るだけでなく、今後の戦略を策定するためのインスピレーションを得ることができるでしょう。

初の試み、ラウンドテーブル

今年の特徴の一つとして、SV（スーパーバイザー）やオペレータ向けのラウンドテーブルが初めて設けられます。このセッションでは、クローズドな環境で働くことが多い業界内の情報交換を促進します。参加者同士が自社の強みや弱点を議論し合うことで、新たな気づきを得る貴重な機会となります。このように、他センターとのネットワーキングを通じて、自身のスキルや姿勢を見直すことが期待されています。

豪華景品のチャンス

さらに、会場内では豪華景品が当たるキャンペーンも予定されています。スタンプラリーを通じて簡単に参加でき、旅行券やロボット掃除機、姿勢矯正ぬいぐるみなどの豪華賞品が用意されています。また、SNSキャンペーンでは、先着100名にQUOカード500円分もプレゼントされるなど、来場者の楽しみも充実しています。