株式会社SEKIYA RESORTが実施したスタッフ研修旅行の成果とは

SEKIYA RESORTのスタッフ研修旅行が実現した学び

大分県別府市に本社を置く株式会社SEKIYA RESORTは、サービスの質を高めることとスタッフの成長を目指し、特別な研修旅行を実施しました。業界からも注目される「あてま高原リゾートベルナティオ」を訪れ、滞在体験のほかに講演会や施設見学を通じて、ホスピタリティの基礎を学びました。

1日目：元統括支配人による貴重な講演

研修旅行の初日には、あてま高原リゾートベルナティオの元統括支配人、佐野智之氏による講演が行われました。佐野氏は、ホテル運営の考えやお客様に感動を与えるための努力、そして組織づくりの重要性について詳しく語りました。スタッフたちは自らの業務に照らし合わせ、新しい視点と気づきを得る時間となりました。

また、講演の後にはバックヤードツアーが行われ、普段見られない各部署の業務環境や業務内容を直接見学しました。これにより、他の部署との協力や全体でのサービス提供の工夫を理解する良い機会にもなりました。

2日目：地域の魅力を再発見するバスツアー

次の日、新潟県十日町市を訪れるバスツアーが開催されました。地域独自の自然や文化に触れることで、観光地としての魅力や地域資源を生かしたサービス提供について考える重要な経験を得ました。特に、地元の文化や自然を体感することで、スタッフたちの視野が広がり、地域を尊重したサービスの提供へとつながることでしょう。

最終日：デジタルアート体験施設「チームラボボーダレス」へ

研修旅行の最終日には東京の「チームラボボーダレス」を訪問しました。この施設では、最新のデジタル技術とアートが融合した体験が提供されており、心を動かす空間づくりや独自の体験価値について深く学ぶことができました。ホテル業界においても重要な「感動を生み出す仕掛け」について多角的な視点を持つことができたのは、今後の業務に大きな影響を与えることでしょう。

参加スタッフの感想

参加したスタッフからは、特にバックヤードツアーに関する高い評価が寄せられました。「普段では見れない他施設の運営や各部署の取り組みを見学することで、多くの学びがありました。2日目のバスツアーでも新潟県十日町市の魅力に触れることができ、地域の文化や自然を楽しめる貴重な体験でした。」といった声があり、研修旅行の内容が学びと楽しさの両立を図ったものであったことが伺えます。

研修旅行を活かした今後の展望

今回の研修で得た知識や気づきを、日常の業務にしっかりと取り入れ、よりよいお客様サービスにつなげていくことを目指しています。SEKIYA RESORTでは、今後もスタッフの成長を支援する機会を創出し続け、全体の組織成長とサービス向上に貢献することに尽力していきます。

【セキヤリゾートについて】

大分県別府市で120年の歴史を持つSEKIYA RESORTは、「旅で世界とヒトを明るくする」という理念を掲げています。独自の宿泊スタイルを確立し、地域に新たな価値を生み出してきました。今後も、地域と協力しながら成長を続け、旅を通じた人とのつながりを大切にしていきます。