テクマトリックスCRM FORUM 2026、記念の20回目を東京で開催

テクマトリックスCRM FORUM 2026が東京で開催決定

テクマトリックス株式会社は、コンタクトセンターとカスタマーサービスの分野での最新動向を紹介する「テクマトリックスCRM FORUM 2026」を、2026年2月20日に東京のザ・プリンスパークタワーで開催します。今回のイベントは、2006年から始まった歴史ある取り組みで、記念すべき20回目の開催となります。

20年の歴史と新たな挑戦

本イベントは、業界が抱える課題解決のための最新ソリューションや成功事例を共有する場として位置付けられています。2026年の会場内レイアウトは、参加者がセッションや展示により自由に参加できるように変更される予定です。業界関係者の方々には必見となる機会です。

イベントテーマ：「CXを築く、人とAIの共創」

現在、顧客接点は多様化し、企業は新たなチャレンジに直面しています。この背景には、顧客からの即時対応やパーソナライズされた体験への期待が高まっていることがあります。このような時代において、CRMは単なる顧客管理ツールではなく、企業成長を支える戦略的プラットフォームへと進化しています。イベントでは、「CXを築く、人とAIの共創」をテーマに、AIと人が共に作り上げる新しい顧客体験について深掘りします。

スペシャルゲストの登壇

また、スペシャルセッションには2名の著名なゲストが登壇します。ロボット工学者であり、大阪・関西万博のプロデューサーでもある石黒浩氏と、元プロサッカー選手の澤穂希氏です。石黒氏は、「人とロボットの未来」というテーマで、テクノロジーの進化が顧客とのコミュニケーションに与える影響を語ります。一方、澤氏は、自己成長やチームビルディングの経験を基に、リーダーシップについての洞察を提供します。

知識を深めるためのプログラム

パネルディスカッションやセッションも充実しており、業界の有識者による視点を学ぶ場が用意されています。特に注目のディスカッションは、「客観的視点から捉える現場改善のコツ」で、このタイトルの下、現場の改善のポイントを明らかにします。また、最新のカスタマーサービス動向を共有するセッションや、業界の仲間と意見交換ができるワークショップも予定されています。