顧客満足度7割超え！「osharewalker」の秘密に迫る

おしゃれな通販サイト「osharewalker」を支える顧客体験

ファッション通販サイト「osharewalker」は、株式会社mightyが運営しています。このサイトは年齢や体型を問わず、多くの人々に支持されている理由は、その魅力的なデザインと顧客体験の質にあります。「お客さまをはじめ、すべての方に心からの感動と満足をお届けします」という経営理念を掲げ、実に約7～8割のお客様がリピーターだという驚くべき実績を誇っています。

後払い決済サービスの導入背景

osharewalkerでは、もともと商品到着後の支払い方法が代金引換に限定されていました。しかし、「現金を用意して自宅で待つ」という手間をなくすため、代金引換の手間を解消する決済方法の導入を検討しました。この結果、時代のニーズに応える形で、後払い決済サービス「届いてから払い」を導入する運びとなりました。

「届いてから払い」は、クレジットカードやスマホ決済（PayPay、d払いなど）へも対応し、利用者の利便性を高めています。この多様な支払い方法は、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただける大きな要因となっています。

充実した顧客体験のポイント

osharewalkerは「ここにしかない商品」を提案し、さらに公式サイト上では豊富な商品写真や細かなサイズ情報が提供されています。このような配慮は、顧客がお買い物をする際の体験を質の高いものにしており、リピーターを生んでいる要因と考えられています。また、後払い決済「届いてから払い」を導入することで、従来の手間を省くことでスタイリッシュな顧客体験を実現しているのです。