新感覚のヘアケア体験！ジールスがMEDULLAでAIカメラを導入

ジールスとMEDULLAが挑む新たな接客体験

株式会社ZEALS、通称ジールスは、音声接客AIエージェント「Omakase AI」の新機能「AIカメラ」をパーソナライズヘアケアブランド「MEDULLA」に国内初導入すると発表しました。2026年1月15日より、ユーザーは新たな接客体験を享受できるようになります。

AIカメラ機能の導入により、ジールスの接客AIエージェントは、スマートフォンやPCのカメラを使用して、ユーザーの髪質や毛量、ダメージの状態をリアルタイムで把握できるようになりました。これにより、まるで美容部員と対話しているかのような、1to1の没入型接客がオンラインで実現します。ユーザー一人一人に最適な製品やケア方法を提案し、これまでのアンケートやシナリオに基づく接客スタイルから大きな進化を遂げました。

マルチモーダルAIの進化

じっくりと接客される環境で、美容部員がユーザーの悩みを聞き出し、最適なアドバイスを提供する体験は、多くの人にとって特別なものです。しかし、従来のデジタル接客では、ユーザーが入力した情報に基づく提案しか行えず、状況や文脈を十分に理解することが難しいものでした。
AIカメラ機能を搭載したOmakase AIは、その限界を打破しました。カメラ映像を通じて、接客AIエージェントはユーザーの髪の状態を視覚的に理解し、日本語による自然な会話を通じて、直感的なコミュニケーションを実現します。ユーザーの悩みや希望を的確に引き出し、それを即座に反映させることで、一層パーソナルな接客を提供します。

ブランド体験の革新

また、ジールスの取り組みは、ただの技術革新にとどまらず、ブランドと顧客の関係を深める新たな可能性を秘めています。今後、接客AIエージェントは、パーソナライズヘアケアだけでなく、自動車、住宅、アパレル、リテールなど、さまざまな分野との連携を通じて、さらなる広がりを見せることでしょう。

将来の展望

特に注目されるのは、AIカメラ機能が「人」の状態だけではなく、物体の状態も把握できる点です。例えば、車両の傷や部屋の整理状況、衣類の状態なども認識し、それに適した提案が可能となります。この技術が進化することで、現実世界でのサービスを上回る体験を提供できると期待されます。

ジールスは、今後も接客AIエージェントの機能拡張を続け、技術の発展によって企業とユーザーの間に新たな価値を提供していきます。
ユーザーに寄り添い、個々のニーズに応える一流の接客体験は、多くの人々に感動を与えることでしょう。