エーデルワイス、テイクアウト予約システム「テイクイーツ」を導入で業務効率化を実現

エーデルワイスがテイクアウト予約システム「テイクイーツ」を導入

株式会社エーデルワイスが運営している洋菓子ブランド「アンテノール」と「ヴィタメール」が、待望のテイクアウト予約管理システム「テイクイーツ」を導入しました。このシステムは、株式会社ランプが提供しており、全国で2,800店舗以上に採用されている実績のあるものです。

導入の背景

エーデルワイスは、電話や店頭での予約受付に苦慮していました。顧客に対しスムーズなサービスを提供するためには、業務の効率化が不可欠です。電話予約は待ち時間が発生することが多く、お客様には不便を感じさせてしまう場面もありました。そのため、何とかこの問題を解決する新しい仕組みを探していました。

そうした厳しい状況の中で出会ったのが「テイクイーツ」。このシステムは、洋菓子業界での豊富な導入実績があることから、その利用価値を高く評価され、今回の導入に至りました。

お客様のメリット

「テイクイーツ」を利用することで、顧客は時間や場所に関係なく、24時間いつでも商品の予約注文が可能です。例えば、自宅でのんびりとお茶をしながら、好きなスイーツを選ぶことができます。これにより、顧客満足度は向上し、リピート購入の可能性も高まります。

さらに、誤った注文を防ぐための音声確認機能や、専用アプリでの注文管理なども完備されており、安心感を持って利用できるのも大きなポイントです。

店舗運営の効率化

店舗側にとっても、「テイクイーツ」は多くのメリットをもたらします。電話や店頭での対応が不要となるため、スタッフは他の業務に集中できるようになります。また、聞き間違いによるトラブルが減ることも大きな利点です。

例えば、過去にはスタッフの不在時や繁忙期における予約の受け付けで、多くの時間が浪費されていましたが、オンラインに移行することでその問題は解消。結果として、業務がスムーズに進むようになりました。