ヌーラボ笠町がコールセンターコンファレンスに登壇！顧客成功の秘訣を語る

株式会社ヌーラボ笠町拓矢がコールセンターコンファレンスに登壇

2024年11月21日(木)と22日(金)に東京のサンシャインシティ・文化会館ビルで開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京」に、株式会社ヌーラボのカスタマーサクセス課課長、笠町拓矢が登壇します。

登壇内容

笠町は11月22日(金)の11:40から12:30の間、パネラーとして「サクセス＆サポートの“共通ミッション”と“違い”「LTV最大化」「離反抑止」の検証」というタイトルのセッションで、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの接点について話します。このセッションでは、顧客体験の質を向上させるために、どのように取り組んでいるのかが詳しく語られることでしょう。

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンスとは

「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京」は、コンタクトセンター業界で最大かつ最も影響力のあるイベントの一つです。25回目の開催となるこのイベントは、過去24回に渡り、多くの業界のリーディングカンパニーや専門家が集まり、革新的なソリューションが紹介される場となっています。合同展示会では、最新のクラウドコンタクトセンターシステムやチャットボット、顧客管理システムなど、多数の製品が出展されます。

イベント概要

- イベント名: コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京（第25回）
- 日程: 2024年11月21日(木)・22日(金) 10:00-17:30
- 会場: サンシャインシティ・文化会館ビル
- 主催: 株式会社リックテレコム、インフォーママーケッツジャパン株式会社
- 公式サイト: コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス公式サイト

笠町拓矢のプロフィール

笠町拓矢は、大学卒業後にカナダでのインターン経験を経て人材業界に従事しました。採用支援のプロダクトを提供する企業でリクルーティングアドバイザーやキャリアアドバイザーとして経験を積み、後にマネージャーとしての役職を果たしました。2022年からは株式会社ヌーラボにてオンラインセールスやカスタマーサクセス部門の責任者として活躍しています。彼は2024年5月から現在のカスタマーサクセス課課長に就任しています。

顧客成功戦略

笠町は、カスタマーサクセス部門とカスタマーサポート（コールセンター）が持つ「顧客体験とロイヤルティの向上」という共通のミッションについて強調しています。また、LTV（顧客生涯価値）を最大化し、顧客の離反を防ぐための具体的な取り組みと成果を示す予定です。顧客のニーズにしっかり応えることが、企業の成長にどう貢献するのかを詳しく掘り下げる挑戦に期待が集まります。