ウェスティン都ホテル京都が新オンラインショップ開設、ecforce導入で顧客体験を向上

ウェスティン都ホテル京都、新オンラインショップ開設

京都・東山に位置するラグジュアリーホテル、ウェスティン都ホテル京都が新たにオンラインショップを開設しました。この新しいプラットフォームでは、統合コマースプラットフォーム「ecforce」を導入し、顧客体験の向上と業務の効率化を目指しています。

ecforceとは

「ecforce」はマーケティングからサプライチェーンまで、さまざまなプロセスを統合管理できる業界最高水準のECプラットフォームとして知られています。その成長率は業界第1位で、これまでに約1,400のEC/D2Cメーカーがこのシステムを利用して売上の向上を実現しています。オンラインとオフラインのデータを活用し、ビジネスの最適化を図ることで、全ての顧客に最良の体験を提供することを目的としています。

導入の背景と目的

ウェスティン都ホテル京都では、以前はイベントチケットやおせち料理の予約を電話や別のオンラインショップで行っていました。そのため、顧客の購入過程が煩雑で、業務運営も効率が悪いという課題がありました。新しいオンラインショップを通じて、これらのサービスの予約と購入を一つのプラットフォームでスムーズに行えるようにすることで、これらの課題を解決する狙いがあります。

快適な顧客体験を提供

新しいオンラインショップの開設により、顧客は簡単におせち料理を予約でき、また10月30日からは「新春プレミアムバイキング2025」のイベントチケットも販売開始されます。このように、ecforceでの統合管理によって、マーケティング施策の精度が向上し、よりパーソナライズされたサービスを提供できるようになります。

ウェスティン都ホテル京都について

ウェスティン都ホテル京都は、美しい京都の風景に囲まれながら、贅を尽くした空間を提供しています。ホテルのデザインコンセプトは「The Queen of Elegance」で、国内外から訪れるゲストに高い満足度を提供することを使命としています。広々とした客室、本格的なフレンチレストラン、そして京都最大級のスパなどが揃い、訪れるゲストの心をつかみます。公式サイトでは宿泊プランやレストランの情報も提供しています。

まとめ

ウェスティン都ホテル京都が導入した「ecforce」による新たなオンラインショップは、顧客体験の向上だけでなく、ホテルの業務効率化にも寄与するはずです。多様な予約管理のデジタル化を通じて、より優れたサービスを提供できることが期待されています。新しいオンラインショップは10月1日にオープンしており、今後の展開にも注目が集まります。

詳しくはウェスティン都ホテル京都の公式オンラインショップを訪れてみてください。