JALが8年連続でSKYTRAX「5スター」認定の快挙を達成

JALが8年連続でSKYTRAX「5スター」認定

日本航空（JAL）が、SKYTRAX社の「ワールド・エアライン・スター・レイティング」で、なんと8年連続で最高評価となる「5スター」に認定されたことが発表されました。この栄光は、航空業界でも特に珍しく、世界の航空会社の中で「5スター」に選ばれるのはたったの10社しかないため、その価値は計り知れません。

SKYTRAXは、英国に本拠を置く航空会社のサービス評価を行う機関で、空港のサービス、機内の体験、さらにはウェブサイトの利便性など、総合的な監査を実施した結果に基づいて評価しています。JALは、これら全ての面で高い水準を維持していることが認められました。

JALが評価を得た理由

JALが「5スター」を受賞したポイントは多岐にわたりますが、特に以下の点が注目されています。

- 一貫性のあるサービス: 国内線・国際線に関わらず、一貫して高い接遇とサービスを提供していることが高く評価されました。仕組みがしっかりしているため、どの航路でも質の高い体験が提供されています。
- ホスピタリティの高さ: 客室乗務員をはじめとするスタッフのホスピタリティが、利用者から高く評価されているのも大きな要因です。航空業界のプロフェッショナルとしての姿勢が、安全で快適な空の旅を支えています。
- 清潔さと快適さ: 機内の清潔性や快適性が確保されていること、そして最新設備の品質向上も評価の一環です。例として、エアバスA350-1000型機の導入により、プライバシーが大幅に改善されたと報告されています。
- 継続的な改善: 全社を挙げてお客さま満足度向上に向けた努力を行っており、その継続した改善が信頼を高めています。

これにより、JALはその品質を維持し続け、利用者にとって特別なフライト体験を提供する航空会社としての地位を確立しました。

その他の成果

さらに、JALはお客様の支援により、イギリスの航空分析会社「Cirium」が発表した2024年の定時到着率ランキングで、アジア・パシフィック部門で第1位に輝きました。これは、業務の効率性とお客様の信頼を併せ持つ証でもあります。

今後もJALは、お客様が求める多様なニーズを尊重し、安全で安心できるフライトを提供するために、「5スター」にふさわしい商品やサービスの開発に努めていくことを約束します。