マイナー・ホテルズ、ゲスト向けブランド戦略を強化し革新を遂げる

マイナー・ホテルズの新たなブランド戦略

新しい時代への進化

2025年3月25日、バンコクにて、マイナー・ホテルズが新しいマスターブランド戦略を発表し、同社のブランドをゲスト中心の新たな形へと進化させることを宣言しました。この動きは、顧客が求める革新的で洞察に満ちたホスピタリティ体験を提供するための新たなコミットメントを意味します。

このブランド刷新は、2027年末までに約300軒の新規ホテルを加える計画の一環でもあり、2018年に行ったNHホテルグループの買収による世界的な展開の加速が背景にあります。

ゲストに寄り添ったブランドスタンス

マイナー・ホテルズは、チーフ・コマーシャル・オフィサーであるイアン・ディ・トゥリオ氏のコメントを通じて、新たなブランドがただのアイデンティティの刷新にとどまらず、強化されたデジタルプラットフォームと合理化されたロイヤルティプログラム、そして明確な販売戦略によって成り立っていることを紹介しました。この新しいアプローチにより、旅行者との共鳴を深め、パートナーとしての信頼を築くことを目指しています。

ブランドアイデンティティの刷新

新しいマイナー・ホテルズのロゴには、方向性を示す矢印が組み込まれています。これは、発見やつながり、有意義な旅への道を指し示すものです。また、リニューアルされたカラーパレットとフォント、魅力的な写真が新しいビジュアルアイデンティティを形成しています。

さらに、このブランドエッセンス「What Matters Most（最も重要なもの）」は、現代の消費者やステークホルダーのニーズに応えつつ、マイナー・ホテルズのストーリーを共有する役割を果たします。これにより、ゲストはさまざまなタッチポイントで新しいブランドに触れることができる仕組みになっています。

デジタル体験の向上

マイナー・ホテルズは、webサイト「minorhotels.com」を一般消費者向けにリニューアルし、560軒以上のホテルの予約ができるようになりました。また、今後は新しいモバイルアプリの導入が予定されており、より便利な顧客体験が提供される見通しです。このアプリでは、予約管理やホテスタッフとのコミュニケーションも実現可能です。

ロイヤルティプログラムの合理化

また、マイナー・ホテルズはロイヤルティプログラム「GHA DISCOVERY」を引き続き採用し、新たに「Minor DISCOVERY」と改称。これにより、メンバーはよりシンプルに特典を利用できるようになります。今後、新規メンバーには特別なボーナスも用意される予定です。

B2B顧客向けプログラムの強化

B2B向けには「Minor PRO」という新しいプログラムを設立し、企業やイベントプランナー向けのサービスを提供します。これにより、顧客ニーズへの対応が一層強化されることが期待されています。

マイナー・ホテルズの未来

マイナー・ホテルズのグループCEO、ディリップ・ラジャカリア氏は、リブランドが持つ意義について説明。これは単なる商業的成功を追求するものではなく、持続可能な成長を実現するための重要なステップであると強調しました。このブランド刷新は、マイナー・ホテルズがこれまでにない進化を遂げるものと位置付けられています。1968年から続くその歴史と経験を背景に、今後の成長が楽しみです。