FastFlowがAIの力でCS業務を変革。新機能の実装で応対精度が向上

FastFlowがカスタマーサポート業務に革命を起こす

株式会社MONO BRAIN（東京都渋谷区）は、カスタマーサポート専用のAI Copilot「FastFlow」に新たに「独自RAG機能」を追加したと発表しました。この機能により、AIによる回答生成の精度が大幅に向上し、企業のカスタマーサポート業務が一変します。

FastFlowとは？

「FastFlow」は、カスタマーサポート業務に特化したAIツールです。従来のサポートでは、オペレーターが問い合わせへの回答を手作業で行うため、時間を要し、人的ミスが発生する可能性が高いですが、FastFlowを活用することで、社内のナレッジ（マニュアルや過去の応対履歴など）をAIが自動で参照し、最適な回答案を簡単に生成できます。これにより、該当企業のオペレーターは、AIの提示する回答を確認・修正するだけで、迅速かつ正確な対応ができるようになります。実際、導入企業では回答作成にかかる時間が約46%縮小されています。

独自RAG機能の効果とは？

新たに追加された独自RAG機能は、業務の効率化だけでなく、回答精度の向上にも寄与します。この機能は、企業が保持するデータベースから特定の問い合わせに関連する情報を的確に検索し、そこから信頼性の高い回答を生成します。具体的には、企業のマニュアルや過去の応対履歴、FAQなど、固有のデータを参照しながら、最も関連性の高い情報を探し出し、その結果に基づく回答を作成します。

一般的な情報だけでなく、各社の独自の知識をもとにした詳細な回答を提供できるため、特に専門知識が必要な問い合わせや複雑な問題においても、クオリティの高いサポートを実現します。これにより、顧客満足度も向上し、結果として企業の信頼を築く要因となるでしょう。

今後の展望

株式会社MONO BRAINは「AIとともに働く未来のカスタマーサポートへ」とのビジョンのもと、FastFlowの機能強化をい続けます。AI技術を活用し、CS部門が企業成長を支える重要な役割を果たすプロフィットセンターとなるべく努力を続けます。人とAIのより良い共創関係を追求し、CS業務の未来を切り開いていきます。