湘南美容クリニック創業者への直接メッセージを受け付ける「目安箱」が新設

湘南美容クリニックが新たに設置する「目安箱」

湘南美容クリニックをはじめとするSBCメディカルグループは、2024年9月1日より、お客様から創業者・相川佳之への直接のメッセージを受け付ける「目安箱」を公式サイトに新しく設けることを発表しました。この取り組みは、より良いサービス向上を目指し、お客様の貴重な意見や要望を集めることを目的としています。

湘南美容クリニックは、2020年に神奈川県藤沢市で開院し、「美容医療をもっと身近に」という理念のもとで、先進的な美容医療を提供してきました。創業以来、同クリニックは美容医療事業のみならず、医療機関への経営支援にまでその事業を拡げ、全国に220院以上のクリニックネットワークを持つ大規模な医療グループへと成長しています。

「目安箱」は、公式サイト内で設置され、スマートフォンやパソコンから簡単にアクセス可能です。これにより、日常的に感じる疑問や不満、さらには改善の提案などを積極的に寄せることができます。相川佳之氏から直接確認され、その意見がサービス改善へとつながることを目指します。

この「目安箱」は、SBCメディカルグループが掲げる「究極の三方良し」という経営理念に基づいています。この理念は「お客様にとっての幸せ」、「社会への貢献」、「スタッフの誇り」の3つの視点を大切にし、お客様の声をそれぞれの方向に反映させるものです。

私たちの目指すところは、「お客様の声こそが、未来のサービスを創る力になる」との信念です。寄せられたメッセージは、現場のスタッフが優先的に対応し、相川氏が直接その意見を扱うことで、迅速かつ具体的な改善策が講じられることが期待されています。これにより、お客様とスタッフが共に成長し、信頼関係を築いていくことが可能になるのです。

「目安箱」の運用概要

- 名称: 創業者相川佳之宛てご意見フォーム「目安箱」
- 受付開始日: 2024年9月1日（日）
- アクセスURL: 目安箱について

相川佳之氏は1970年、神奈川県に生まれ、日本大学医学部を卒業した後、美容医療の可能性に着目し、都内の大手美容外科に勤務していました。2000年には湘南美容クリニックを開院し、顧客志向を徹底する姿勢で業界に新たな風を巻き起こしました。明朗な料金体制や治療後の状況を透明に公開するなど、これまでの常識を覆す取り組みを行ってきました。

湘南美容クリニックは今後も、「目安箱」を通じてお客様からの声を大切にし続け、信頼される医療サービス提供を基に、世界No.1の総合医療グループを目指して一歩一歩着実に前進していく方針です。私たちの医療サービスは、これからもお客様との絆を深め、皆様にとっての幸福を追求していきます。