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家電の修理を依頼する際、修理見積もりの連絡方法に新たな選択肢が登場しました。国内の家電量販店、ジョーシンが、LINEを活用した修理見積もりサービスを全店舗で開始することを発表しました。

この新サービスは、店舗に持ち込まれた修理品について、実際に修理が行われる前に、修理内容や料金に関する見積もりを直接LINEでお客様にお知らせするというものです。従来は電話で連絡を行っていたため、電話がつながらなかったり、聞き間違いや言い間違いによるトラブルが発生することもありました。しかし、LINEを通じた連絡が可能になることで、これらの問題が大幅に軽減されることが期待されています。

具体的な流れは、まず修理依頼を行ったお客様に対して、修理内容が確定した段階で、LINE公式アカウントから最初の連絡を行います。この際、事前にお客様の同意を得てから対応するため、暗黙の了解のもと進行されます。もしメールや電話等で連絡が取れなかった場合、ジョーシンのスタッフは従来通り電話でのフォローを行う体制になっています。

約8400万人以上が利用するLINEという国民的メッセージアプリを駆使することで、ユーザーはその場で返事をする必要もなく、家族や友人と相談した上で、24時間いつでも返答することができます。この柔軟性は、忙しい現代人にとって非常に便利なサービスと言えるでしょう。

さらに、今回のサービスは全店舗で導入されます。これまで一部の店舗で実施してきた試験運用でも、顧客からは高い評価を得ていたため、全店への展開が実現しました。もちろん、LINE公式アカウントを友だち登録しなくても見積もり連絡は可能です。お客様の意思を尊重し、必要な方に限ってこのサービスを案内する形を取っています。

この取り組みは、ジョーシンが顧客体験を向上させるための一環として行われており、今後ますます顧客に便利で思いやりのあるサービスを提供していくことを目指しています。

対象店舗には、すべてのJoshin店舗が含まれ、フランチャイズ店舗も対象に。なお、保証期間内の修理品の見積もりは対象外となりますので、あらかじめご了承ください。また、修理が完了した際の連絡については、従来通りSMSまたは電話で行われるため、変わらぬサポートが受けられます。

このようにして、ジョーシンはテクノロジーを活用して顧客の利便性を向上させ、貴重な修理体験を革新していくことでしょう。これからも、皆様にとってより一層便利なサービスを提供し続けることに注力していきます。

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