早稲田大学で学ぶ！CX経営実践講座が開講決定

CX経営実践講座が早稲田大学でスタート

2026年10月22日（木）、早稲田大学日本橋キャンパスで「CX経営実践講座」が開講されます。この短期集中講座は、ビジネスパーソンを対象にしたもので、株式会社mctの代表取締役CEO、白根英昭氏が講師を務めます。この講座では、顧客体験（CX）の重要性を学び、実際に自社で経営に活かすスキルを身につけることが目的です。

背景

近年、多くの企業が顧客体験の重要性を認識しようとしていますが、その実施が部門ごとに分断されることが多く、部分最適に終わるケースが散見されます。この背景には、知識不足にとどまらず、組織構造や評価制度がCX施策の妨げとなっている事実があります。顧客中心の経営を目指しても、各部門間の連携不足や既存の業務プロセスの障壁により、全社的な変革にまで至らないことが多いのです。白根氏は過去の講演やワークショップを通じて、受講者たちから「実践の方法を学びたい」という声が目立つことを確認しました。このため、本講座では具体的な実践ポリシーを学び、組織での導入を目指します。

講座の特徴

本講座は、『いちばんやさしいCX経営の教科書』をもとにしています。この教材を通じて、受講生は以下の４つの重要ポイントを学ぶことができます：

1. CXビジョンの策定: 自社の目的に基づいたCXビジョンを明確にする方法を学びます。
2. 組織の力を活用する: 「組織行動」「デザイン」「オペレーション」「デジタル」「脱学習」の５つの力を体系的に理解し、組織をいかに動かすかを学びます。
3. CX成熟度診断実施: 自企業のCX経営の成熟度を客観的に把握し、現在地を理解します。
4. 具体的アクションプランの作成: 自社の課題を基に改善テーマを整理し、具体的なアクションプランを構築します。

これは、単なる知識の習得にとどまらず、実際の業務で活かせるスキルを身につけるための第一歩となります。

講師のコメント

講師の白根氏は、これまで多くの講演で受けた質問には「組織をどう動かすか」というものが多かったと述べています。CXの手法を理解するだけではなく、いかにしてそれを実行に移せるかが大切だと語ります。本講座は、受講生が「何から始めればよいのか」を明確にし、講座終了後には直ちに行動を起こせるような設計がなされています。

到達目標

受講後は、CXの本質を理解し、「組織行動」「デザイン」「オペレーション」「デジタル」「脱学習」を用いた実践方法が身に付きます。その成果をもとに、自社のCX成熟度を分析し、具体的な施策を立案できるようになります。

スケジュール

各回のテーマと日程は以下の通りです：

- 第1回: 2026年10月22日（木） 15:30-17:30 - CX経営の本質と実践の障壁を体感。
- 第2回: 2026年10月29日（木） 15:30-17:30 - パーパスに沿ったCXビジョンの策定。
- 第3回: 2026年11月5日（木） 15:30-17:30 - CXとEXを組織に組み込む。
- 第4回: 2026年11月12日（木） 15:30-17:30 - 顧客行動を変えるデザイン。
- 第5回: 2026年11月19日（木） 15:30-17:30 - ROXを財務成果とつなげる。
- 第6回: 2026年11月26日（木） 15:30-17:30 - 自社のCX経営を動かす。

開催概要

- 講座名: CX経営実践講座（講師: 白根英昭）
- 開催期間: 2026年10月22日（木）～11月26日（木）全6回
- 時間: 各回 15:30～17:30
- 会場: 早稲田大学日本橋キャンパス（COREDO日本橋5階）
- 定員: 20名
- 受講料: 99,000円（税込）
- 申込期限: 2026年10月21日（水）13:00

詳細情報とお申し込みは、こちらのリンクから確認できます。

講師プロフィール

白根英昭（しらね・ひであき）
株式会社mct 代表取締役CEO／株式会社大伸社代表取締役CXO
2002年から人間中心デザインを基にした製品・サービス開発を行い、2014年に株式会社mctを設立。多くの企業が顧客価値創造を実現する支援を行う。著書は『いちばんやさしいCX経営の教科書』で、マーケティング本大賞2026の準大賞を受賞。