介護現場の心理的安全性向上へ、ウェルモの新機能とは？

介護業界を変える！ウェルモの新しいハラスメント検知機能

株式会社ウェルモは、介護・医療業界の業務支援を目的とした音声記録AI要約サービス「ミルモレコーダー」に新機能として「ハラスメント検知機能」を追加したことを発表しました。これは、近年問題視されている職場におけるハラスメント、特にカスタマーハラスメントやセクシャルハラスメントに対抗するための重要な施策です。

心理的安全性の向上

介護現場は、多くのプレッシャーやストレスがかかる場所です。特に、利用者やその家族からのストレスやハラスメントは、職員の心理的健康に悪影響を及ぼすことがあります。ウェルモは、これらの課題を解消するために、音声データを解析し、ハラスメントの兆候を自動で検出する機能を導入しました。この機能により、職員は安心して業務に専念できる環境を提供されることが期待されています。

ミルモレコーダーの基本機能

「ミルモレコーダー」は、介護や医療の現場で職員が行うコミュニケーションを録音し、AIがその音声をテキスト化して分析するサービスです。記録を自動化し、データの正確性を向上させることで、業務の効率化に貢献しています。従来の紙ベースの記録と比較して、情報の即時共有が可能になり、トラブルの防止にも繋がります。

画期的なハラスメント検知機能

新機能であるハラスメント検知機能では、音声データを解析してハラスメントの可能性を判定することができます。この機能は、具体的に「種類」「深刻度」「根拠表現」を特定します。たとえば、ハラスメントの深刻度は「低」「中」「高」に分類され、職員がどのように対応すべきかの指針も示してくれます。「低」レベルの場合は「傾聴と冷静な対応を推奨」といった具体的な指示があり、迅速な対応が求められる場合は「第三者を交えた対応」が提案されます。

AIによる自動判断の利点

AIがハラスメントの兆候を自動で判定し、アラートを表示することで、リアルタイムでの状況把握が可能になります。また、ハラスメントの種類や深刻度、根拠となる表現を提示することで、客観的な視点から会話内容を見直す手助けをします。
これにより、ハラスメントの有無について意見が割れる際にも有効な参考となるのです。

対応策の提案

この新機能により、速やかな対応策が提案されるため、職員は迅速に必要なアクションを実行できます。さらに再発防止策の提案も行われるため、長期的な解決に向かうことが可能です。

利用の手軽さ

ミルモレコーダーは、操作も簡単で、職員が録音した音声データをアップロードするだけで、ハラスメント度を色別にわかりやすく表示します。上司や管理者への情報共有もスムーズに行えるため、業務の負担軽減に寄与します。今なら新機能を無料で体験することができるキャンペーンも実施中です。

今後の展望

ウェルモは、介護・医療業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進し、職員の働きやすい環境を実現することを目指しています。AIやデータ活用技術を駆使し、今後もさらに実践的な介護テクノロジーの開発を進めていく予定です。この新機能の導入により、業界全体の安全性と効率性が向上することが期待されます。