シェアフル、顧客体験向上とエンジニアリソース最適化を目的にBrazeを採用

スキマバイトアプリを展開するシェアフル株式会社は、顧客体験の向上とカスタマーエンゲージメントの高度化、そしてエンジニアリソースの最適化を目的に、カスタマーエンゲージメントプラットフォームのBrazeを採用しました。

シェアフルは、612万ダウンロードを突破する「すぐはたらきたい個人」と「すぐにはたらいて欲しい企業・店舗」を繋ぐスキマバイトアプリです。法人登録社数は約4.8万社に達し、仕事を求める個人はアプリから希望条件の求人を探し、面接や履歴書なしですぐに応募・就業が可能です。企業は、ウェブから即時に1時間単位で求人掲載でき、必要な人材を容易に採用することができます。

シェアフルのビジネスは2019年に開始後、急速に成長し、社会インフラ化が進んでいます。しかし、新規ユーザーも増え続ける一方で、ユーザーの定着率や休眠ユーザーの掘り起こし、パーソナライズされた施策展開、営業特性に合わせたスピード感ある施策実行などに課題を抱えていました。

これらの課題を解決するため、シェアフルは製品開発を担当するプロダクト側と顧客体験をデザイン・施策実行するマーケティング側の双方で、Brazeの導入を検討しました。Brazeの機能性と拡張性、そして導入実績などが評価され、採用に至りました。

Brazeが搭載されたサービスは7月から稼働予定です。データベースはCDPなしで構成され、Braze Cloud Data Ingestionを活用し、BigQueryと直接接続することで、変化対応力の高いシンプルなシステム構成を目指しています。

Brazeとは

Brazeは、ブランドが「Be Absolutely Engaging」を実現するカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。Brazeを活用することで、マーケティング担当者はあらゆるデータソースからデータを収集し、施策を実行できます。1つのプラットフォームからマルチチャネルかつリアルタイムに、顧客とパーソナライズされたコミュニケーションを実現し、AIで仮説検証と最適化を繰り返しながら、大量配信を支援するスケーラビリティーにより、ハイパーパーソナライゼーションを実現します。これにより、ブランドに熱狂するファンとの魅力的な関係を構築・維持することが可能です。

シェアフルについて

シェアフルは、「スキマ時間を価値に変える」を掲げ、「スキマ時間にはたらきたい個人」と「この日・この時間だけはたらいて欲しい企業」をつなぐ短期人材活用プラットフォームです。個人はアプリから希望条件の求人を探し、面接や履歴書なしですぐに応募・就業が可能です。企業は、Webから即時に1日単位で求人掲載でき、すぐに人材を採用することができます。また、就業条件明示・勤怠管理・給与計算・給与振込代行など労務関連業務を『シェアフル』上で一元管理することができます。現在、アプリダウンロード数は6,120,000件を突破（2024年5月現在）。販売系や軽作業系をはじめとし、ExcelやPowerPoint等、オフィスワークで利用できるスキルを保持しているなど、多様な就業経験とスキルを持ち合わせたユーザーが多数登録しています。