産業界の人手不足解消に向けるデジタルワーカー活用法

2026年8月26日に発表されたIFSの調査によると、産業分野における従業員は、業務時間の41%を手作業による反復業務に費やしており、この非効率が『キャパシティギャップ』を生み出していることが分かりました。これは、企業が必要とする業務量と実際の処理能力との間に生じる差を指し、企業全体に大きなコスト要因となっています。

特に工場やサプライチェーンでは、経験豊富な人材の退職が進んでおり、企業への影響が大きくなっています。そこで、デジタルワーカーという新たなAIソリューションが注目されています。これは、人間の判断が必要な場合にだけ人に引き継ぎ、自律的に業務を観察し、判断し、実行するAIエージェントです。

主な調査結果

調査によれば、意思決定者の77%が、リソース不足により戦略的な取り組みを延期した経験があるということです。その中で、デジタルワーカーの導入が急速に進んでおり、今後12カ月間にデジタルワーカーに投資する企業は、投資を行わない企業の約2倍になる見込みです。

しかし、導入には技術的な面ではなく、信頼が障壁となっています。66%の意思決定者が短期間内に投資する意向を示す一方で、AIが完全に自律して行動することを信頼しているのはわずか5.7%のみです。実際に自律的に業務を遂行するAIを運用している企業は10%にとどまっており、その理由として多くの企業がまだ導入の初期段階にあることが挙げられます。

デジタルワーカーは、大量で定型的な業務を担うことが期待されており、ヒューマン・イン・ザ・ループ型のAI導入が求められています。つまり、業務の大半をAIが自動的に処理し、判断が必要な場面でのみ人が介入するといったスタイルが理想とされています。

IFS Loops Agentic Platformの登場

IFSが提供する「IFS Loops Agentic Platform」は、企業におけるデジタルワーカーの導入をサポートするために開発されたプラットフォームです。このプラットフォームを使用することで、エージェンティックAIによる処理の最大60%を自動化することが可能です。残りの40%は、人による確認と承認が必要で、これにより産業分野特有の透明性と検証が確保されます。

既に多くの業種で、このプラットフォームを活用してデジタルワーカーが本稼働しています。例えば、Kitron GroupやKLN Family Brandsといった企業では、主要な業務プロセスにデジタルワーカーを導入し、毎週数十時間の作業時間を節約しています。また、Kitron Groupは、全13拠点においてデジタルワーカーを展開予定で、既存のソフトウェアに直接組み込む形での導入を進めています。これにより、過去の業務フローと統合された形で、長年見過ごされてきた誤りをAIが検出するなどの効果が期待されています。

産業分野の未来のために

リーダーのソーミャ・カプールは、「キャパシティギャップは極めて重要な問題であり、その解決にはもっと業務に特化したAIが必要です」と述べています。デジタルワーカーは、従来の業務に組み込まれる形で活用されることで、チームは不足に対処するのではなく、実際のキャパシティを回復できるようになるというのです。

この調査は、産業界の大きな変革の一翼を担う可能性のあるデジタルワーカーの重要性を示しています。AIを導入するスピードも重要で、Ependionのように、短期間で全社的に本格稼働させた事例もあります。デジタルワーカーが多くの業務に取り込まれれば、産業界の人手不足問題解決に向けた大きな一歩と言えるでしょう。

今後、2026年10月にはフロリダ州オーランドで「Unleashed 2026」というイベントが開催され、デジタルワーカーと産業用AIがどのようにキャパシティギャップを埋めるのかが紹介される予定です。皆様も、ぜひ参加して最新の情報を得てください。

IFSについて

IFSは、産業用AIとエンタープライズソフトウェアのリーディングプロバイダーであり、企業の生産性の向上を支援しています。1983年に設立されたIFSは、80カ国以上で7,000人を超える従業員を持ち、その機敏性と顧客中心主義で産業界において信頼を得ています。今後も向上し続けるための取り組みが期待されます。