ROBOT PAYMENTが「ソクコム」を導入し督促業務を効率化、工数半減に成功

ROBOT PAYMENTが「ソクコム」を導入して督促業務の自動化を実現

株式会社ROBOT PAYMENTは、オムニチャネル型コミュニケーションプラットフォーム「ソクコム」を導入し、従来の督促業務を大幅に効率化しました。これにより、業務工数を50％以上削減しつつ、人材に依存しない高水準の業務遂行が可能となりました。本記事では、その導入背景や成果について詳しくご紹介します。

導入の背景

ROBOT PAYMENTは、請求業務に特化したサービス「請求まるなげロボ」を展開し、企業のバックオフィス業務の効率化をサポートしています。しかし、自社サービスの利用顧客の増加に伴って、督促業務が急増し、従来の手法では対応が困難になりました。この結果、業務の質が低下し、社員の負担も増大するといった懸念が浮上しました。

そのため、ROBOT PAYMENTでは人員増加とシステム導入の二択を検討しましたが、単に人数を増やすことは教育や採用に時間とコストがかかるため、持続可能な解決策にはならないと判断しました。そこで、定型業務の自動化を図るため、AIをベースとした「ソクコム」の導入を決定しました。

導入前の課題

- 経理部門のリソース逼迫: 月末業務が集中する時期にはリソースが不足し、業務が滞るエラーが発生。
- 心理的・時間的負担: 従業員にとって督促業務はストレスが多く、時間を要する作業となっていました。
- 非効率な業務プロセス: 電話連絡がつながらないことが多く、何度も連絡する必要がありました。
- ネガティブなイメージ: 業務の性質から、採用時のネガティブな影響が見込まれていました。

導入後の効果と成果

「ソクコム」の導入によって、かねてからの課題が見事に解決されました。以下のような具体的な成果があったのです：

- 工数削減: 従来の手作業をAIによって自動化したことで、督促業務にかかる工数を50％以上削減。
- 業務標準化: 業務プロセスが標準化され、人的ミスや連絡漏れが大幅に改善。
- ストレス軽減: 従業員のストレスが軽減され、安定した業務対応が実現しました。
- SMSによる通知: 電話ではなくSMSを活用することで、通知が確実に行われる環境が整いました。

ソクコムの特徴

「ソクコム」は電話やメール、SMSなどのコミュニケーションチャネルを一元管理できるプラットフォームです。AIによる自動応答や、顧客への迅速なリアクションを可能にする機能が満載です。以下は主な利用シーンの一部です：

- 督促業務の自動化: 支払期限のリマインドや、定期的なフォローアップに最適。
- 顧客の反応の引き出し: 自動音声通話やSMSを使用して、顧客の反応を効率的に収集することができます。
- 受電業務の効率化: 自動応答機能を活用し、顧客対応のコストを削減。

28％以上の顧客にメッセージが確実に届き、営業機会の最大化にも貢献しました。

まとめ

ROBOT PAYMENTによる「ソクコム」の導入は、業務の効率化だけでなく、職場環境の改善や従業員の働きやすさにもつながりました。この成功事例は、他の企業にも好影響を与える可能性があります。今後も企業間のベストプラクティスとして広がることが期待されます。さらに、多様化するコミュニケーションのニーズに応じて、Foonz株式会社も新たな挑戦を続けています。興味のある方はぜひ、ソクコムの公式サイトをご覧ください。